Dcs group - support aux utilisateurs en informatique (h/f)

Nous recherchons nos futur(e)s Technicien(nes) support N2 pour intégrer les équipes de l'un de nos clients lyonnais. Allez, on vous en dit plus...
Au sein d'une équipe, vos missions comprendront :
Les interventions de proximité
Les incidents et demandes non traités par le service desk et nécessitant une expertise particulière
L'assistance applicative et fonctionnelle sur le socle commun
La documentation de procédures multi-supports
Cette prestation couvre l'ensemble des activités liées à la préparation des interventions et au pilotage des dossiers, ce qui inclura :
La réalisation de diagnostics et études complémentaires si nécessaires
La priorisation, ordonnancement, prise en compte et analyse des sollicitations avec anticipation des actions
La prise de contact avec les utilisateurs et prise de rendez-vous
Le transport et livraison des équipements informatiques inter-sites et/ou locaux du Titulaire
L'escalade vers les entités interne ou externe au Titulaire et la relance des groupes support externes selon les consignes fournies
Le pilotage de la création et mise à jour documentaire
Le pilotage du backlog au regard des SLA
Le reporting, demande d'arbitrage et instance
La clôture technique des dossiers
Et si on parlait de vous ?
De formation supérieure en informatique ou doté(e) d'une expérience minimum de 2 ans au sein d'environnements orientés infrastructure et/ou poste de travail, vous faites preuve d'autonomie et d'un solide sens du service.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs tout en respectant les délais et les priorités fixées. Votre rigueur et votre engagement vous permettent de contribuer activement à la qualité et à la continuité du service rendu aux utilisateurs.
Pourquoi nous rejoindre :
Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne
Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité
Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech
Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation
Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer
Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations)
Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio
Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !