Suite à un remplacement, le Chargé de Clientèle intervient en support du service clients sur les missions suivantes:
* Suivre les dossiers consommateurs (interventions, échanges, litiges),
* Respecter les consignes et procédures,
* Répondre aux demandes des commerciaux sur des dossiers spécifiques,
* Répondre aux demandes et aux réclamations consommateurs via différents canaux (téléphone, mails, courrier, réseaux sociaux, chat),
* Répondre aux demandes de suivi de dossiers des clients cuisinistes et des clients contrat service,
* Répondre aux demandes de nos réparateurs (ADES…),
* Maintenir à jour notre base CRM,
* Diriger les consommateurs vers les bons interlocuteurs pour faire valoir la garantie à laquelle ils ont droit,
* Alimenter le Responsable Service Consommateurs sur les améliorations à apporter dans les procédures, les problèmes techniques rencontrés, les remontées terrain,
* Saisir les pièces détachées, les échanges et remboursements consommateurs (SAP).
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