Stakha recherche un·e Lead Customer Support pour rejoindre une startup HealthTech en hyper-croissance qui démocratise la santé préventive au top niveau pour chacun d’entre nous grâce à l’IA.
Déjà adoptée par 4500+ utilisateurs en 🇫🇷 🇵🇹 🇬🇧, intégrée à des dizaines de laboratoires partenaires, la startup est soutenue par un accélérateur international de premier plan et des investisseurs, opérateurs et athlètes reconnus.
Pourquoi c’est intéressant :
* Casquette à la fois opérationnelle et stratégique: construction from scratch du pôle
* Rôle clé au contact direct des utilisateurs et des laboratoires partenaires
* Impact visible : tu contribues directement à l’expérience client et à la satisfaction
* Environnement early-stage exigeant : ownership maximal, autonomie et prise d’initiative
* Opportunité de construire des process support scalables dans une startup HealthTech en croissance rapide
Ton rôle :
Tu es le point de contact privilégié des clients et des laboratoires, transformant leurs problèmes et questions en solutions claires et efficaces, tout en remontant les insights produits et process à l’équipe.
Concrètement :
* Fournir un support rapide et empathique aux clients via email, chat Intercom et téléphone
* Assurer la coordination avec notre réseau de laboratoires partenaires pour résoudre les incidents et faciliter les collaborations
* Suivre et enregistrer précisément les interactions clients, en escaladant les problèmes aux équipes internes si nécessaire
* Identifier les retours utilisateurs récurrents et proposer des améliorations pour les process et le produit
* Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité, notamment sur les données de santé sensibles
Ce que tu livreras (6–12 mois) :
* Satisfaction client élevée et temps de réponse optimisé
* Process et templates support documentés et scalables
* Feedbacks utilisateurs structurés et remontés aux équipes produit et ops
* Expérience utilisateur fluide sur toutes les interactions avec la plateforme et les laboratoires
Profil recherché :
* Minimum 4 ans d’expérience en support client B2C, idéalement dans la tech, healthtech ou wellness
* Expérience dans la gestion de conversations clients multi-canaux et en autonomie
* Connaissance des outils SaaS et CRM (Intercom, Notion, Airtable, Attio, etc.)
* Français natif et anglais courant
* Semaine de travail incluant le samedi (en remote), avec un jour de repos à poser librement dans la semaine
* Bonus : expérience avec des experts santé (coaches, naturopathes, sportifs)
Mindset :
* Empathique et orienté utilisateur - tu te mets naturellement à la place du client
* Solution-oriented - tu cherches à résoudre rapidement les problèmes tout en maintenant la qualité
* Proactif et adaptable - tu thrives dans un environnement startup rapide et tu proposes des améliorations quand nécessaire
Ce rôle n’est pas pour toi si :
* Tu préfères un périmètre strict et des tâches répétitives
* Tu n’aimes pas interagir directement avec les clients ou les partenaires
Localisation : Paris hybride (présentiel recommandé)
Rémunération : Attractive package + bspce (selon profil)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.