Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités.
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
- Gérer à distances et répondre aux demandes des clients (Retail et
E-commerce) par téléphone, emails et Whatsapp
- Gérer les commandes clients et événementielles B2C (mariages,
baptêmes,etc):
- Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et
contacter les transporteurs en cas de nécessité.
- Etre le garant du bon déroulement du processus de commande
- Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp et Google
- Se tenir informé de l'activité de la maison et autres informations transmises
par la Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier,
changement de procédures, etc)
- Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes,
politique de compensation
- Mettre à jour la base de données clients
- Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de
suivi de l'activité du service
Savoir :
- Avoir une connaissance de l'univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités
Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
- Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l'orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations
Savoir être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d'organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d'équipe
- Un ticket-restaurant par jour travaillé
- Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %
- Mutuelle entreprise
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