Notre client est l'un des leaders européens du transport international et de la logistique. Groupe familial d'envergure mondiale comptant plus de 32 000 collaborateurs, il se distingue par son sens de l'innovation et son exigence de qualité. Pour son agence de Nîmes, nous recherchons un profil capable d'incarner l'excellence du service client.
Vos missions : Garantir une expérience client "Premium Véritable interface entre les services internes (Commerce, Production, Administratif) et les clients, vos missions s'articulent autour de trois axes: Pilotage de la relation : Être l'interlocuteur privilégié des clients en apportant des réponses proactives (écoute, reformulation, suivi). Performance & Qualité : Piloter les indicateurs clés (KPIs) et assurer un suivi factuel en phase avec les engagements contractuels. Amélioration continue : Analyser les problématiques rencontrées pour proposer des actions correctives et récupérer les informations stratégiques d'aide à la décision. Collaboration : Partager les informations clés avec votre manager et vos collègues pour garantir la fluidité des opérations
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