En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à :Gérer des habilitationsGérer des incidentsGérer de la connaissance applicativeGérer de la communicationGérer de l'outillageGérer du référentiel documentaireAssurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des HabilitationsAssurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informationsAssurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations : Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitationsPiloter les projets transverses du domaineAssurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU : participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur nationalAssurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation : mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulièreAssurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF RéseauAssurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitationsInformations complémentaires : Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :350 services et applications supportés55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau38 800 clients et partenaires externes200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitationsL'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de servicesEligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du servicePoste basé à Campus Rimbaud, Saint DenisDéplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires
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