Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles…), la Région Bretagne emploie sur l’ensemble de son territoire plus de 4000 collaborateurs.trices exerçant de multiples métiers, tant techniques qu’administratifs.
S’appuyant sur des valeurs fondamentales comme l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l’insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.
Travailler à la Région Bretagne, c’est aussi profiter d’un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive !
Le Conseil Régional de Bretagne fonde son action en faveur de stratégies numériques responsables pour le territoire breton sur une feuille de route stratégique qui s’articule autour de quatre axes : la promotion d’un numérique responsable, le développement du numérique inclusif, la numérisation de l’économie et la transition numérique des acteurs économiques, la territorialisation de l’action publique et la valorisation des services publics locaux.
Le Système d’Information (SI) de la région est stratégique en ce qu’il doit permettre d'être exemplaire dans les pratiques numériques, les services rendus aux citoyens et aux partenaires évoluant vers plus de traçabilité, de réactivité et de simplicité. Le SI est un outil facilitateur à disposition de l'administration afin d'optimiser son fonctionnement permettant ainsi de fluidifier les processus de gestion interne et de les rendre rapidement adaptables aux évolutions des politiques publiques.
C’est afin de concilier les objectifs d’un SI intégré au service de la mise en œuvre de la stratégie numérique de la région, et le respect de la politique de sécurité des systèmes d’information et de la bonne gestion des projets du numérique et des systèmes d’information que la région a récemment repensé l’organisation de la fonction numérique via la fusion de la délégation aux stratégies numériques (DSN) et de la direction des systèmes d’information (DNSI) afin de créer la Direction du numérique et des systèmes d’information (DNSI).
La Direction du numérique et des systèmes d'information est composée :
- D’une Cellule de coordination et pilotage des activités : elle assure le pilotage et la comitologie, dialogue de gestion avec les directions métiers, identifie les macro-besoins, dialogue permanent avec les chefs de services.
- D’un Service Fonctionnel (SF) en charge de la gestion et du support transverse à la direction (RH, budget, marchés, fonds européens, achats, gestion administrative.), des partenariats et de la communication. Il est le centre de ressources de la Direction et intervient en conseil auprès des services sur l’ensemble de son périmètre.
- D’un service Services Numériques et Données (SND) en charge de la déclinaison et du portage des stratégies de transformation numérique de l’administration, de la gouvernance de la donnée et du développement du numérique la numérique éducative.
- D’un Service Infrastructures (SINFRA) qui garantit la continuité de service des applications, gère l’intégration et l’exploitation des produits et services ainsi que le maintien en condition opérationnelles des couches applicatives et des infrastructures et réseaux.
- D’un Centre de Services Utilisateurs (CSU) qui définit et déploie l’offre de services pour l’ensemble des utilisateur∙trice∙s. Il est en charge de l’assistance utilisateur∙trice ainsi que l’accompagnement aux nouveaux∙velles usages numériques. Il assure aussi l’offre de service de proximité (sites administratifs et lycées), et est en charge de l’animation de la relation avec les espaces territoriaux.
Les missions du Centre de Service Utilisateurs sont réparties sur deux pôles et une cellule :
- Un pôle Assistance placé sous la responsabilité de l’adjoint.e au chef de service. Il est chargé de la gestion des procédures d’incidents, de leur diagnostic, de leur qualification et de leur traitement. Ces équipes ont, en outre, un rôle important dans l’accompagnement et la sensibilisation aux usages du numérique des agent∙e∙s dans un contexte de dématérialisation de services.
- Un pôle Equipements placé sous l’autorité d’un.e chef .fe de pôle. Il assure les fonctions de définition de la politique d’équipement, de gestion du parc, ainsi que le déploiement et la maintenance des équipements de l’administration et des lycées ainsi que la gestion des licences.
- Une cellule ITSM, placée sous l’autorité du chef de service. Elle est dédiée à la définition des processus de gestion des demandes et à leur mise en œuvre en adéquation avec le déploiement du catalogue de services de la DNSI et la convergence nécessaire entre les outils d’ITSM de la Région (GLPI et IWS)
Missions
Missions régulières :
* Gestion du matériel
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique d’équipement informatique
- Planifier et participer aux interventions de maintenance curatives programmées
- Planifier et réaliser les interventions liées aux déménagements
- Participer aux campagnes de déploiement annuelle des matériels
* Assistance et accompagnement au nouveaux usages
- Prise en compte des interventions via l’’outil de ticketing (gestion, traitement, escalade, clôture…)
- Interventions de niveau 1 et 2 sur les aspects matériels informatiques, téléphoniques et d’impression
- Assistance sur site ou prise en main à distance le cas échéant
- Sensibiliser les utilisateurs aux usages du numérique
* Documentation
- Elaborer les documentations et alimenter la base de connaissances
* Missions spécifiques : En backup du technicien coordinateur en charge de la flotte mobile et des licences
- Participer au déploiement des nouveaux équipements sur l’ensemble du territoire
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et les incidents (problèmes applicatifs et matériels)
- Utiliser la solution MdM inTune pour superviser la flotte mobile dans le cadre des interventions
- Assurer l’affectation des licences dans le cadre des demandes des utilisateurs
- Suivre l’affectation des licences dans l’outil de gestion des demandes GLPI
RELATIONS HIERARCHIQUES
· L’agent dépend directement du Responsable du Pôle GAMA (Chef du Centre de Services Utilisateurs)
· L’agent encadre directement (n-1) : Néant
RELATIONS FONCTIONNELLES
· Au sein de la Direction : Avec les différents acteurs de la chaine d’intervention (N1, N2, N3)
· Au sein de la collectivité : Avec l’ensemble des usagers du Système d’Information, la DDMG.
· Partenaires extérieurs : Fournisseurs
Lieu de travail : Rennes – Patton
Horaires et temps de travail : temps complet
Métier éligible au télétravail
Contraintes spécifiques (contraintes de calendrier, déplacements, astreintes,…) :
* Contraintes horaires envisageables pour couvrir la plage d’ouverture de la Région Bretagne (8h00 – 18h30).
* Déplacements fréquents sur l’ensemble des sites Rennais
Nom et coordonnées de la personne à contacter pour renseigner sur le poste : Pascal GORIAUX, Chef du Pôle Equipement, pascal.goriaux@bretagne.bzh
Compétences recherchées
Diplômes :
- BTS ou DUT informatique ou expérience de 10 ans dans le domaine
Compétences techniques :
- PC et imprimantes laser,
- Systèmes d’exploitation, antivirus…
- Environnement graphique Windows (Word, Excel et autres),
- Notions sur les réseaux locaux
- Copieur multifonctions
- Gestion téléphonique analogique et ip,
- Gestion téléphonie mobile,
- Gestion de visioconférence,
- Expérience similaire avérée d’un poste de technicien en charge d’un parc important de matériel avec gestion des problèmes sur l’intégralité du processus de résolution.
Qualités intrinsèques :
- Bon relationnel et esprit d’équipe confirmé,
- Ecoute et sens du service public
- Capacité de vulgarisation
- Gestion du stress
Savoir-être
- Organisation
- Rigueur
- Autonomie
- Réactivité
Pourquoi nous rejoindre
Vous avez envie d’exercer au cœur d’un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu’accessible, et doté d’une vie culturelle riche
Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d’avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine…)
Vous avez envie d’évoluer au sein d’équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail
Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d’appartenance…)
Vous êtes attentif.ve aux possibilités d’évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail…)
Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail si le métier le permet, équipements professionnels adaptés…)
Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances et culture, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne, ...
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