Description du poste
Le poste:
* Manager et encadrer l'équipe de réception : 4 collaborateurs en hiver, 5 à 6 en période estivale
* Assurer l'accueil, l'enregistrement, le check out, la facturation, et le suivi des réservations groupes et individuelles
* Veiller à la qualité du service client, aux standards de la marque et aux retours clients
* Collaborer avec le département housekeeping et l'ensemble des services de l'hôtel
* Contrôler le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
* Gérer les imprévus (arrivées tardives, départ anticipé, réclamations) et garantir un esprit d'équipe positif
* Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs de la réception
Qualifications
* Première expérience réussie à un poste similaire
* Sens aigu du service client, excellent relationnel et goût du travail en équipe
* Leasership participatif : capacité à fédérer l'équipe et à motiver
* Bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière, facturation et réservation notamment OPERA Cloud
* Forte disponibilité, sens de l'organisation et de la polyvalence (horaires variables, week end et saison forte)
* Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue serait un plus
Informations supplémentaires
* Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréable
* Evoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compte
* Manager une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratif
* Participer activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme
* Poste évolutif vers de fonctions de Responsable hébergement à court terme.
* Un package salarial attractif selon expérience 29K€ à 31K€ + 12,5% de Variable
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