Ce poste est un moment clé de notre stratégie d'équipe. Vous serez en charge d'accompagner une équipe de conseillers téléphoniques, leur offrir un soutien étroit et les aider à atteindre leurs objectifs professionnels.
Objectifs
* Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
* Répondre aux questions techniques et commerciales des conseillers et reprendre les appels difficiles avec efficacité.
* S'assurer de la bonne application des normes techniques et commerciales.
* Analyser l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au responsable de centre.
* Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs pour améliorer leur performance.
* Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
* Superviser et apprécier la formation des nouveaux conseillers et/ou alternance/stagiaires pour garantir leur intégration réussie.
* Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe pour maintenir notre réputation.
Compétences attendues
* Compétences relationnelles et pédagogiques pour faciliter la communication et l'apprentissage.
* Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute pour résoudre les problèmes complexes.
* Force de conviction pour motiver l'équipe et atteindre les objectifs.
* Goût de la performance et de la transformation pour innover et améliorer nos processus.
* Fédérer, animer un collectif pour stimuler la créativité et la collaboration.
* La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations pour assurer notre succès.
Vos avantages
Vous bénéficierez d'une atmosphère de travail motivante, d'une équipe dynamique et de possibilités d'évolution professionnelle.
Autres informations
Le poste est basé sur site et nécessite une présence régulière. Nous valorisons l'expérience et les compétences que vous apporterez à cette fonction.
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