Product owner espaces clients & apps mobiles f/h

Votre rôle

Vous êtes le garant de la vision et de la stratégie produit des Espaces Clients et Apps Mobiles Orange & Sosh, en interaction avec les agences digitales et les équipes de développement.

Vous aurez pour principales missions:

Le pilotage des projets de refonte, de l’amélioration continue et de la maintenance des espaces clients et apps mobiles:

* Piloter et suivre toutes les étapes des projets de refontes, d’amélioration continue et de maintenance : cadrage, pilotage, recette, déploiement.
* Définir et optimiser les parcours utilisateurs en prenant en compte les besoins métiers, les contraintes techniques et les objectifs
* Gérer et prioriser le backlog produit, tout en communiquant régulièrement sur l’avancement et la réalisation du produit
* Collaborer étroitement avec les équipes métiers internes et externes (développeurs, UX/UI designers, marketing, SI/IT, etc..)
* Assurer la gestion opérationnelle de la maintenance et des mises à jour

Le monitoring et optimisations des performances :

* Suivre les analytics (KPIs) et améliorer les tableaux de bord existants (plan de taggage, etc…)
* S’assurer de la disponibilité et de la rapidité des Espaces Clients et Apps, au service de l’expérience utilisateurs
* Analyser et suivre la SAT utilisateurs (notes et commentaires sur l’App Store et Google Play) afin d’identifier les painpoints de nos clients, et les prendre en compte

La gestion du trafic et des animations :

* Contribuer à la génération de trafic qualifié et travailler à l’optimisation SEO/ASO
* Mettre en place des campagnes d’animation (Push Notifications)

Votre objectif : Maximiser la valeur métier, améliorer l’autonomie et l’expérience utilisateur, et contribuer à faire d’Orange l’opérateur le plus recommandé par ses clients.

Vous serez amenés à travailler en binôme ainsi qu’en étroite collaboration avec les Product Owners E-Shops & Portails pour lancer des nouvelles évolutions.