Technicien support applicatif n2 f/h

Ce poste s'adresse à un profil expérimenté en support logiciel et applicatif. Il ne s'agit ni d'un poste de développeur, ni d'un helpdesk de niveau 1 : vous interviendrez sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une forte dimension analyse, pédagogie et accompagnement utilisateurs.
Vos responsabilités :

- Support technique et applicatif Vous prenez en charge les demandes clients et internes (téléphone et e-mail), analysez les incidents et proposez des solutions adaptées.
- Dépannage applicatif Vous intervenez sur les applications internes et guidez les utilisateurs vers l'autonomie, dans une logique de support avancé.
- Analyse de données Vous réalisez des requêtes SQL pour comprendre et résoudre certaines situations.
- Accompagnement & formation Vous formez et accompagnez les clients à l'utilisation des logiciels. Des déplacements ponctuels sont à prévoir (1 fois par mois maximum, sur 2 à 3 jours principalement dans le quart nord-ouest de la France).
- Amélioration continue Vous contribuez à la création et l'enrichissement de la documentation, à la structuration du support et à l'optimisation des process.



Profil :
De formation Bac+2 minimum dans le domaine des SI, vous avez une expérience significative sur un poste en support logiciel/applicatif.
Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client :

- Vous maitrisez les requêtes SQL,
- Vous êtes à l'aise avec l'environnement LINUX,
- Vous avez un vrai sens du service client et du contact utilisateur,
- Vous êtes reconnu pour votre excellente pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques,
- Idéalement, vous avez des notions de scripting (Bash, Python…)

Conditions et avantages :

- Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet.
- Rémunération : 28 à 34K€ selon profil et expérience.
- Avantages : tickets restaurant, CSE.
- Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail).
- Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).