Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. La Direction du Support Client accompagne les clients de Safran durant toute la durée de vie en service des matériels au travers de multiples services comme l'assistance technique, la hotline, les réparations, la rénovation mi-vie des matériels, l'installation d'ateliers de maintenance, des outils digitaux de formations, etc.
Au sein de la ligne de produits Viseurs Marines rattaché au Centre Support Technique Optronique (CSTO) de la Direction du Support & Services client (DSSC) au sein de la Division Défense, vous pilotez les activités de support technique sur une gamme de produits.
Vos principales missions de spécialiste du support produit sont :
-D'être le point focal des faits techniques et questions des clients utilisateurs des systèmes. Vous pilotez leur résolution en vous aidant des ressources de la direction technique et industrielle,
-D'analyser l'impact sur la flotte en service des évolutions de définition au travers de la participation du Commissions de Modification de Définition,
-De coordonner les entités et métiers du support
-De participer aux Réponses à Appel d'Offre des prestations à destination des clients,
-D'analyser et piloter le traitement les obsolescences des produits (mise en stock, re-conception, etc.)
-De documenter et décliner la politique de soutien sur le long terme
-D'analyse statistique et consolidation du Retour d'Expérience
-Assurer le reporting des activités vers le Programme Support Manager et votre manager direct
-De participer au développement de la Ligne de Produits (ex : réalité augmentée, maintenance prédictive, )
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