Description du poste
👉 La mission Goodloop : Prolonger la durée de vie des vêtements techniques et équipements outdoor.
👉 Nos engagements : Rendre la réparation simple et accessible pour les particuliers, les marques de sport outdoor et leur réseau de distribution.
Goodloop c’est :
* Un atelier de réparation à Lyon, garant du savoir-faire technique en couture et collage pour redonner une seconde vie aux équipements
* Une plateforme digitale pour commander ses réparations en quelques clics
* Un écosystème de partenaires – marques et magasins – pour faciliter l’accès à la réparation et assurer des délais rapides.
Intégré(e) directement à l’équipe Customer Success et sous la supervision de la Direction, tu contribueras activement à l’animation du service client et à l’amélioration de l’expérience client B2C.
TES MISSIONS
* Gestion des demandes clients : Répondre efficacement aux questions et demandes des clients sur tous les canaux de communication, en garantissant un service réactif et de qualité.
* Optimisation de l’expérience utilisateur :
o Améliorer continuellement les pages du site web et le formulaire de commande en ligne pour faciliter l’accès aux services et améliorer l’expérience utilisateur.
o Enrichir et actualiser régulièrement la FAQ du site en fonction des questions fréquentes des clients et de l’évolution des services de réparation proposés.
o Collecter et analyser les retours clients pour améliorer les services et les process.
* Pilotage de la newsletter B2C : Concevoir et diffuser une newsletter engageante pour informer et fidéliser les clients.
* Animation de la communauté : Développer et animer une communauté d’ambassadeurs Goodloop, en encourageant les retours d’expérience et en valorisant les témoignages clients.
* Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec l’atelier et l’équipe marketing / commerciale pour assurer une cohérence dans la communication et la qualité de service.
* Participation aux salons : Représenter Goodloop lors d’événements et salons spécialisés.
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