Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.
Mission principale
Le/la salarié(e) Customer Service garantit la satisfaction client en répondant efficacement aux demandes, en résolvant les problèmes et en assurant une expérience fluide et positive. Il/elle est le point de contact unique pour les clients et le réseau.
Description du poste
Élaboration des offres commerciales
* Qualifier les demandes clients selon la stratégie tarifaire
* Établir, mettre à jour et transmettre les cotations aux opérations
* Actualiser les conditions tarifaires dans CargoWise
* Suivre les cotations et retours clients
Onboarding des clients
* Participer à l'implémentation des nouveaux clients
* Valider et maintenir les SOP avec le commercial
* Créer les contacts clients dans les systèmes
Gestion des expéditions Import/Export
* Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition
* Assurer le suivi et informer le client si besoin
* Communiquer toute déviation au client, aux opérations et au réseau
Satisfaction client
* Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention
* Traiter les réclamations en lien avec les services concernés
Gestion financière et compliance
* Optimiser les marges et assurer les provisions
* Procéder à l'ouverture des comptes clients
Profil et Compétences recherchées :
Bonne communication orale et rédactionnelle
Capacité à aller chercher les informations
Maîtrise des cotations
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
Maîtrise des logiciels métiers
Capacité à gérer les conflits
Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane.)
Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
Connaissance du Secteur du transport/logistique
Anglais
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