Description du poste :
Intégrez une équipe de proximité dynamique pour assurer le support aux utilisateurs dans un environnement moderne et stimulant
Localisation : Marseille - Gare Saint Charles
Durée : Mission longue (environ 3 ans)
Déplacements : 2 à 3 fois par mois sur différents sites du département (véhicule de service fourni)
Temps plein : 7h/jour - Planning en shifts entre 8h et 18h
Télétravail : Non
Votre mission :
Vos responsabilités :***Traitement des incidents et demandes escaladés par la hotline
* Interventions sur site (gares et bureaux) pour résoudre les problèmes techniques
* Déploiement de postes de travail et accessoires
* Intervention sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications.
* Animation du kiosque : accueil sur rendez-vous, formation aux outils bureautiques
* Relation utilisateur de qualité, avec pédagogie et sens du service
Description du profil :
Technical skills :***Maîtrise de Microsoft 365 : Outlook, SharePoint, OneDrive, Teams
* Outils ITSM : idéalement ServiceNow, mais EasyVista, Ivanti ou Jira acceptés
* Connaissance des processus ITIL
* Bases en réseau (ex : commandes IP CONFIG)
Soft skills :***Esprit d'équipe
* Sens du service
* Réactivité
* Excellente communication
Ce que nous vous offrons :***Locaux informatiques neufs en plein cœur de Marseille
* Véhicule de service pour les déplacements professionnels
* Encadrement bienveillant et orienté accompagnement
* Équipe soudée et dynamique
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