Aujourd'hui, dans le cadre de notre collaboration avec un client de renom, nous souhaitons renforcer nos équipes et nous recherchons un consultant technicien IT/OT H/F.
Responsabilités :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, résoudre les incidents et répondre aux demandes dans un environnement de helpdesk.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux logiciels, matériels et réseaux.
- Assurer un suivi régulier des tickets d'incidents et des demandes des utilisateurs, en veillant à la satisfaction client.
- Gérer des situations de dépannage sur les lignes sur de production avec des outils IT ou OT.
- Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les problèmes complexes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support technique.
- Effectuer des astreintes selon un planning prédéfini pour assurer la disponibilité du support en dehors des heures de travail habituelles.
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