Responsable offre de service allocataires

CAF DE LA SAVOIE

La Caf de la Savoie est un organisme à taille humaine de 160 salariés au service de 78 200 allocataires. Elle sert chaque année plus de 420 Millions d'euros de prestations familiales et déploie des services aux familles en lien avec des partenaires locaux en mobilisant des fonds d'action sociale à hauteur de 44 Millions d'euros.

Pour mener à bien ses missions la Caf de la Savoie recrute un Manager, responsable de l'Offre de service Allocataires. Son secteur assure la gestion des droits des allocataires, la relation de service et l'accompagnement social des allocataires. Il dispose d'une équipe de 59 Gestionnaires Conseil et Conseillers de service aux usagers, 9 référents techniques ainsi que de 11 travailleurs sociaux, encadrés par 5 cadres en charge du pilotage de la production, de la qualité et de l'appui métier, de la relation de service et du travail social. Il est placé sous la responsabilité du Directeur adjoint en charge de l'Offre Globale de Service.

La relation de service est organisée selon les standards nationaux (rdv physiques et téléphoniques et espaces libre-service accompagné). En dehors du siège, la Caf dispose de quatre permanences et d'un maillage important en termes de partenaires d'accueil (points relais Caf, Maisons France service).

Le secteur Offre de service Allocataires est organisé autour de sept groupes de Gestionnaires conseil allocataires. Cinq groupes sont composés de gestionnaires polyvalents en matière de liquidation et d'accueil sur rdv du public. Un groupe est dédié au traitement des prestations légales à forte fréquence (Prestation d'accueil du jeune enfant, aide au logement, pièces simples et immatriculation des dossiers) et des aides financières individuelles. Enfin, la caisse gère un Atelier régional d'appui à la production (SRAP).

La Caf de la Savoie est inscrite dans la démarche nationale de mutualisation qui concerne, dans le domaine des prestations légales, l'ARIPA, l'AVPF, les dossiers Règlements européens, l'AJPP et l'AJPA, prises en charge par d'autres Caisses.


Description du poste

Placé sous la responsabilité du Directeur adjoint en charge de l'Offre Globale de Service, le ou la responsable de service verra son activité s'articuler autour :

Il/elle manage son équipe afin de renforcer sa cohésion et développe les compétences individuelles et collectives de ses collaborateurs. Il/elle encourage l'autonomie et la responsabilisation, assure l'évaluation et détecte les potentiels. Il/elle garantit la bonne appropriation des évolutions réglementaires et technologiques.

Il/elle fixe les objectifs stratégiques et opérationnels de son secteur d'activité en lien avec la direction, de manière transversale. Il/elle impulse la démarche permettant à la Caf de s'inscrire dans le modèle de production et de relation de service de la Branche Famille, avec un renforcement progressif de l'approche populationnelle. Il/elle s'inscrit dans une gestion prospective des flux d'activité du service, des besoins du public, afin d'anticiper les charges et de faire évoluer les postures métiers.

Il/elle pilote et coordonne les activités de production, de relation de service et d'appui métier avec les managers de proximité qui lui sont rattachés, en étroite coopération avec les autres services de la Caisse (services d'action sociale, services supports et services en charges du contrôle interne). Il/elle impulse les projets et accompagne les équipes dans les changements.

Il/elle évalue la performance du service au regard des engagements de service. Si les principaux objectifs de qualité de service sont atteints, constituant un atout pour la Caf, une amélioration des résultats de l'organisme est nécessaire en termes de la qualité de traitement. Le manager du service est directement impliqué en tant que pilote du processus de gestion des prestations légales, dans ses différentes dimensions : pilotage de la production, qualité de liquidation et démarches associées (appui métier, supervision, exploitation des résultats des cibles de vérification). L'approfondissement de la Démarche Qualité Intégrée, dans ses dimensions transversales et managériales, représente l'un de ses principaux leviers de progrès. Il/elle contribue également au renforcement de la politique d'accès aux droits et de prévention des indus, et à leur intégration dans les processus de travail.

Il/elle développe et renforce les partenariats institutionnels, les actions de mutualisation ainsi que les dispositifs d'entraide afin d'améliorer l'efficience du service rendu par la Caf ainsi que par le réseau national. A ce titre, il/elle pilote et anime certains projets et/ou missions qui lui sont directement confiés, notamment un service régional d'appui à la production. Il/elle participe à la vie du réseau régional ainsi qu'aux coopérations initiées par la Caf de la Savoie.

En tant que cadre stratégique, le/la responsable du service Prestations contribue activement au collectif managérial. Il/elle participe à plusieurs instances transversales : notamment comité de direction élargi, réunion d'encadrement, copil DQI/contrôle interne, réunions régionales des responsables Production.


Profil recherché


Vos compétences

* Détenir de très bonnes compétences managériales afin de fédérer les équipes ;
* Savoir mobiliser, accompagner ses collaborateurs et conduire les changements ;
* Avoir une capacité à optimiser les processus d'activité au regard des contraintes sur les ressources ;
* Détenir des compétences rédactionnelles, de synthèse, d'expression orale et être à l'aise avec les outils collaboratifs et bureautiques ;
* Avoir le sens du relationnel, une aptitude à travailler en équipe et avec les partenaires, à être porteur des enjeux de l'organisme ;
* Sens de l'organisation et d'anticipation ;
* Rigueur ;


Votre formation

Formation BAC + 3/4 minimum, Bac + 5 souhaité.

Expérience confirmée en management d'équipe et en conduite de projets.

Une connaissance du réseau Caf et/ou de l'Institution sécurité sociale serait appréciée, de même que la connaissance de la législation des prestations familiales et de l'activité de production des Caisses d'Allocations Familiales.


Informations complémentaires

Service / Affectation : Service : Offre de service aux allocataires

Nature du contrat de travail :

Nature du contrat : CDI temps plein

Niveau 8 ou 9 de la classification des employés et cadres de la Convention Collective Nationale du travail du Personnel des Organismes de Sécurité Sociale, selon le profil et l'expérience du candidat.

Une rémunération brute annuelle (versée sur 14 mois) selon niveau retenu : à partir de 44 700 € pour le niveau 8 de la Convention Collective (49 000 € pour le niveau 9).

Titularisation au terme d'une période d'essai de 4 mois.

Date de la prise de fonction :

Postant vacant au 23/12/2025

Prise de poste souhaitée au mercredi 1er juillet 2026.

Avantages entreprise :

* Cadre au forfait sur la base de 206 j de travail annuel entrainant l'attribution de 20 jours de congés cadre au forfait + congés payés
* Enveloppe de télétravail occasionnel pouvant aller jusqu'à 60 j par an
* Mutuelle d'entreprise, prime d'intéressement aux résultats collectifs, accès aux avantages du CSE
* Carte titre restaurant (11,52€) avec participation employeur
* Accord local mobilité durable selon les modalités de déplacement autorisées


Contact

Dépôt des candidatures :

Les candidatures devront être adressées (lettre de motivation et CV), avant le 10/05/2026, par courrier (Caisse d'allocations familiales de la Savoie, TSA 25000, 73023 Chambéry Cedex) ou par mail à : caf73-bp-recrutement@caf73.caf.fr.

Modalités de sélection

Le recrutement reposera sur un entretien avec un jury interne et une épreuve écrite. Les candidats sélectionnés par le jury feront l'objet d'une évaluation par un cabinet extérieur.

Contact

Eric GUILHOT, directeur technique en charge de l'Offre Globale de Service (04 79 96 62 52 / 06 83 25 81 42)

Les candidatures devront être adressées (lettre de motivation et CV) par mail : recrutement@caf73.caf.fr


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages