Réceptionniste h/f

Description Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la Réception en qualité de Réceptionniste H/F MISSIONS PRINCIPALES Au sein de l’atmosphère raffinée du Prince de Galles, vous incarnez l’art de l’accueil parisien. En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier sourire, la première voix, la première attention. Votre rôle est essentiel : créer un lien sincère, offrir un service irréprochable et garantir une expérience fluide et mémorable. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et accompagner les clients avec courtoisie, sourire et élégance, en créant une atmosphère confortable et rassurante. Être attentif à leur satisfaction tout au long du séjour, en restant disponible, proactif et authentique. Procéder à l’enregistrement avec rigueur, en vérifiant toutes les données du séjour et en anticipant les besoins éventuels. Gérer la facturation, les encaissements, le change et contrôler les dépassements de crédit. Réaliser les départs dans un parfait respect des procédures, avec fluidité, courtoisie et sens du détail. Assurer le bon déroulement de chaque arrivée, coordonner l’accompagnement en chambre, faire suivre les bagages et utiliser systématiquement le nom du client pour une relation personnalisée. Reconnaître les clients réguliers et les membres Marriott, anticiper leurs préférences et ajuster l’expérience en conséquence. Être responsable de son fond de caisse et fournir l’ensemble des justificatifs liés aux opérations (change, déductions…). S’informer quotidiennement de la stratégie de vente et appliquer les orientations établies par le Chef de Brigade. Maîtriser la configuration des chambres, les points de vente, les horaires, les équipements. Utiliser efficacement le système informatique (Opera) et ses fonctionnalités pour optimiser le service. Être capable d’apporter un soutien aux autres services du front office si nécessaire (standard, bagages, conseils sur Paris…). PROFIL RECHERCHE Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en environnement 5 étoiles ou Palace. Présentation irréprochable, posture élégante, expression soignée et sens naturel de l’accueil. Français et anglais indispensables ; toute langue additionnelle est un atout apprécié. Maîtrise des outils informatiques et sens aigu de l’organisation. Écoute active, gestion du stress, empathie et professionnalisme constant. Goût du détail, sens du service et capacité à offrir un accueil personnalisé. AVANTAGES Contrat 35h et heures supplémentaires payées. 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur. Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur. Remboursement 90% des transports. Forfait prise en charge uber selon les accords en vigueur Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc… Primes d’ancienneté. Primes médaille d’honneur de travail. Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition). Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages) Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas). Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott. Possibilités d'évolution en interne et à l'international. Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.