Téléconseiller / téléconseillère

Missions principales

Vous intégrerez une équipe dynamique afin d'assurer un service client de qualité.
Vos responsabilités incluront :

1. Traitement des appels entrants

Accueillir et assister les clients selon les procédures établies

Identifier et résoudre les anomalies liées à l'utilisation des équipements

2. Diagnostic et suivi des demandes

Effectuer un diagnostic à distance ; en cas d'échec, transmettre la demande au service SAV

Réceptionner et analyser les alertes techniques du parc d'équipements gérés

Appliquer les trames de résolution d'incidents selon les process définis

Renseigner systématiquement les fiches contact client

Profil recherché

Compétences clés : communication claire et professionnelle, capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement

Langues :

Français : niveau bilingue ou langue maternelle (C2) - utilisation quotidienne indispensable

Anglais : niveau professionnel (B1/B2) - utilisation fréquente requise

Expérience requise : minimum 2 ans sur un poste similaire

Atouts indispensables : excellentes compétences en communication, sens du service client

Formation : Baccalauréat ou équivalent