Responsable service télévente/adv (h/f)

Le poste de Responsable Service Télévente/ADV (H/F) L’une de nos sociétés, FRESCA, entreprise régionale à taille humaine et située au Plessis-Pâté (91), recherche son Responsable Service Télévente H/F.Rattaché(e) au Directeur d’établissement, vous aurez la responsabilité du management de l’équipe télévente, ainsi que du bon fonctionnement du plateau d’appels (ADV). Vous veillerez à garantir la qualité de service auprès de nos clients, en pilotant la performance, l’organisation et le développement du service. Vos responsabilités s’articulent autour de : Management & organisation : planifier et coordonner l’activité, gérer les plannings et absences, accompagner et former les nouveaux collaborateurs, conduire les entretiens annuels et professionnels. Pilotage de la performance : suivre les indicateurs clés, mettre en place des tableaux de bord et reportings, animer les résultats et définir des plans d’action. Développement commercial : superviser les appels sortants et entrants, ventes additionnelles et opérations de déstockage, animer les challenges commerciaux, coordonner avec les équipes commerciales terrain. Amélioration continue : professionnaliser le plateau (scripts, double écoute, process), optimiser la productivité et la qualité de service. Gestion d’équipe : informer, accompagner et motiver vos collaborateurs, maintenir un bon climat social et favoriser le développement des compétences. Le profil recherché Au-delà du diplôme, ce sont avant tout votre expérience en management, votre fibre commerciale et votre goût du challenge qui feront la différence. Une formation Bac 2 à Bac 5 en développement commercial, relation clients ou technico-commercial sera un atout. Vous disposez d’au moins 5 années d’expérience réussie dans le management d’équipes en centre d’appels et dans la relation clients, idéalement acquise dans le secteur de la restauration ou l’ agroalimentaire. Vos atouts Maîtrise des outils de gestion de centres d’appels, du reporting et du pilotage d’indicateurs Aisance en négociation, relation client et télévente Capacité à travailler en mode projet, avec une bonne gestion des priorités Leadership naturel : vous savez motiver, fédérer et faire grandir vos équipes Vous êtes animé(e) par le sens du commerce, la recherche de performance, et vous aimez relever de nouveaux défis dans un esprit collectif. Autonomie, réactivité et implication sont vos moteurs au quotidien. Ce que nous vous proposons Un CDI du lundi au vendredi Une rémunération fixe sur 156h/s De nombreux avantages : mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, épargne salariale et PERO, tarifs préférentiels sur nos produits. Nos avantages : Épargne salariale Mutuelle individuelle avec plusieurs niveaux d’option au choix Prévoyance avantageuse par rapport au conventionnel Tarifs préférentiels sur des produits frais et surgelés Notre culture : Groupe à taille humaine, animé par des valeurs familiales Promotion interne favorisée Cohésion et confiance au sein des équipes Des hommes et des femmes engagés, experts dans leurs métiers Après un court échange téléphonique pour vérifier l’adéquation de votre profil et de vos attentes avec le poste, vous rencontrerez le Directeur d'établissement lors d'un entretien. L'entreprise Distributeur alimentaire fondé en 1968, DS Restauration sélectionne des produits de qualité, destinés exclusivement aux professionnels de la restauration, et leur garantit un approvisionnement fiable. Dans un contexte de croissance, nous sommes fiers d’avoir conservé l’agilité et l’esprit d’une entreprise à taille humaine, grâce à notre ancrage régional, pour assurer une logistique performante et durable. Cette organisation décentralisée repose sur cinq dépôts gérés localement – en Vendée, Ille-et-Vilaine, Loiret, Essonne, Loire - un réseau de 26 bases logistiques et des fonctions supports réunies au sein de notre holding FGR. Groupe familial par essence, DS Restauration est aujourd’hui dirigé par Anna Raison, petite-fille du fondateur. Chaque jour, nos plus de 1 000 collaborateurs perpétuent cet ADN familial et font rayonner nos valeurs : excellence, proximité et bon sens. Et si vous preniez la route du bon avec nous ? Bon appétit ! Découvrez l’entreprise FRESCA Au-delà du diplôme, ce sont avant tout votre expérience en management, votre fibre commerciale et votre goût du challenge qui feront la différence. Une formation Bac 2 à Bac 5 en développement commercial, relation clients ou technico-commercial sera un atout. Vous disposez d’au moins 5 années d’expérience réussie dans le management d’équipes en centre d’appels et dans la relation clients, idéalement acquise dans le secteur de la restauration ou l’ agroalimentaire. Vos atouts Maîtrise des outils de gestion de centres d’appels, du reporting et du pilotage d’indicateurs Aisance en négociation, relation client et télévente Capacité à travailler en mode projet, avec une bonne gestion des priorités Leadership naturel : vous savez motiver, fédérer et faire grandir vos équipes Vous êtes animé(e) par le sens du commerce, la recherche de performance, et vous aimez relever de nouveaux défis dans un esprit collectif. Autonomie, réactivité et implication sont vos moteurs au quotidien. Ce que nous vous proposons Un CDI du lundi au vendredi Une rémunération fixe sur 156h/s De nombreux avantages : mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, épargne salariale et PERO, tarifs préférentiels sur nos produits. Nos avantages : Épargne salariale Mutuelle individuelle avec plusieurs niveaux d’option au choix Prévoyance avantageuse par rapport au conventionnel Tarifs préférentiels sur des produits frais et surgelés Notre culture : Groupe à taille humaine, animé par des valeurs familiales Promotion interne favorisée Cohésion et confiance au sein des équipes Des hommes et des femmes engagés, experts dans leurs métiers Après un court échange téléphonique pour vérifier l’adéquation de votre profil et de vos attentes avec le poste, vous rencontrerez le Directeur d'établissement lors d'un entretien.