Mission principale :
Assurer le suivi administratif et opérationnel des ventes depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et la livraison, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des conditions commerciales.
Réaliser des actions de prospection téléphonique afin d'identifier de nouveaux clients, générer des réassorts sur les clients existants, qualifier les besoins et générer des opportunités commerciales.
Le/la chargé(e) ADV est l'interface entre les clients, la force de vente, la logistique et la comptabilité.
Principales responsabilités :
1. Gestion des commandes clients
* Saisir les commandes dans le système (ERP / logiciel commercial)
* Traiter les commandes des marketplaces et des particuliers
* Vérifier les conditions commerciales (prix, remises, délais)
* Contrôler la disponibilité des produits
* Gérer les modifications, retards de commande, annulations de commandes
* Création et mise à jour des fiches clients
2. Suivi logistique
* Organiser les expéditions avec la logistique et les transporteurs
* Suivre les délais de livraison
* Informer les clients en cas de retard ou problème
* Gérer les litiges transport (colis manquant, casse, retard)
3. Relation clients
* Répondre aux demandes des clients (commandes, délais, produits)
* Assurer le suivi des commandes en cours
* Gérer les réclamations clients
* Maintenir une relation commerciale de qualité
* Contribuer au développement du portefeuille clients par des actions de prospection et de relance téléphonique auprès de prospects et clients.
4. Facturation
* Établir les factures clients
* Vérifier la conformité des factures avec les commandes
* Émettre les avoirs en cas de litige ou retour produit
* Assurer le suivi administratif des dossiers
5. Indicateurs de performance (KPI)
* Taux de satisfaction client
* Délai de traitement des commandes
* Taux d'erreurs de facturation
* Taux de litiges logistiques
* Respect des délais de livraison
* Volume de commandes traitées
Compétences requises :
Compétences techniques
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
* Utilisation d'un ERP / CRM
* Connaissance des processus commerciaux et logistiques
* Notions de facturation et gestion commerciale
Compétences comportementales
* Organisation et rigueur
* Sens du service client
* Réactivité et gestion des priorités
* Bon relationnel
* Aisance téléphonique
* Capacité à travailler en équipe
Profil recherché
* Bac +2 / Bac +3 en commerce, gestion ou administration
* Expérience souhaitée en ADV, relation client ou gestion commerciale
* Anglais professionnel apprécié dans un contexte international
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