Un·e agent·e d'accueil et d'information mobile h/f (nouvelle fenêtre)

Raison d'être du poste

Accueillir, informer, orienter les personnes handicapées et leur famille dans laccès à leurs droits. Assurer le lien entre les services de la MDPH et le public reçu, y compris en circonscription.

Missions principales

Vous assurez un accueil physique et téléphonique de premier niveau (accueillir et orienter les usagers, vérifiez la recevabilité des dossiers de demande de compensation du handicap, délivrez une attestation de dépôt, assurez la réception et le traitement de demandes administratives simples).

Vous assurez un accueil physique et téléphonique de second niveau (renseigner les usagers concernant les démarches en cours ou à faire, orientez les usagers vers les services proposés par la MDPH ou des partenaires extérieurs, assurez le relais auprès des services de la MDPH, accompagnez la personne handicapée dans la formulation de son projet de vie)

Vous détectez et signalez les situations durgence et alertez lencadrement si nécessaire.

Profil

Savoir assurer un accueil physique et téléphonique du public courtois et faire preuve de qualité d'écoute et de reformulation

Savoir être force de proposition pour l'amélioration du service rendu

Maîtriser les règles de l'expression orale et écrite de qualité et le vocabulaire professionnel de la direction

Savoir rédiger des courriers, notes de signalement et compte-rendu administratifs simples à destination des services et des partenaires

Informations complémentaires

Intégrer le Département, c'est :

- être acteur·trice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution

- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)

- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)

- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)

Le Département est ouvert à la diversité et facilite laccueil et lintégration des personnes en situation de handicap.

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