Téléconseiller h/f strasbourg cdi

CPAM DU BAS-RHIN

Actuellement composée d'environ 120 collaborateurs (dont 8 managers), la Plateforme de services de la CPAM du Bas-Rhin a pour mission de faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie.

Destinée à l'ensemble des assurés de la région Alsace, elle conseille et oriente ces derniers par téléphone dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.

La Plateforme de services fournit une réponse immédiate aux sollicitations reçues tout en mobilisant les services compétents si nécessaire.

En 2025,par le biais du 3646, 759000 appels ont été réceptionnés par la Plateforme de Services de la CPAM du Bas-Rhin.


Description du poste

Votre rôle sera de réceptionner et de traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil liés aux différents services gratuits proposés par l'Assurance maladie.

Votre mission nécessitera également d'identifier les situations d'urgence et de solliciter en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau. Vous assurerez également la promotion des téleservices institutionnels permettant notamment de contribuer à une dématérialisation progressive des services de l'Assurance Maladie.

Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client

Dans le but de répondre aux enjeux de maîtrise des délais de traitement, d'accès aux droits et aux soins et d'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers, une démarche de diversification des activités est mise en place au sein du département Relations Client Assurés.

Ainsi, à terme, les Techniciens Relations Clients de la Plateforme de Services Téléphonique pourront être amenés à réaliser également du traitement de dossiers administratifs.


Profil recherché


Vos compétences

Plus qu'une formation, vous présentez une première expérience dans le domaine de la relation clients, que ce soit en centre d'appels (idéalement) ou par le biais de contacts directs.

Votre sens du service clients est une force et vous souhaitez vous orienter durablement vers une activité qui vous permettra d'exploiter ce dernier.

Votre sens relationnel ainsi que vos aptitudes en communication orale sont reconnus et vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Travailler dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis (temps d'appel, volumétrie d'appel, qualité d'appel), est pour vous stimulant

Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations


Votre formation

Vous bénéficierez d'une formation en processus de langage naturel (PNL). Cette formation sera animée par un expert de l'activité, par le biais d'apprentissages théoriques et pratiques. Votre montée en compétences sera progressive et se fera par bloc de connaissances.


Informations complémentaires

Contrat CDI de 36 heures hebdomadaires

Amplitude horaire: 8h15-17h15 du lundi au vendredi

Rémunération : 1 947 euros brut

+ Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

+ Prime de vacances (équivalent 1 mois de salaire)

Chèques déjeuners d'une valeur de 11,52€/jour travaillé

Mutuelle

Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% sur présentation de justificatifs (abonnement de transport).

En choisissant de rejoindre la CPAM du Bas-Rhin il vous sera également possible de bénéficier:

* D'un dispositif d'intégration complet favorisant votre adaptation au poste mais aussi à l'entreprise (journée d'intégration, tutorat)
* De perspectives de carrières au sein de l'entreprise ou du réseau institutionnel: nous favorisons la mobilité interne pour nos recrutements
* D'une Prime d'Intéressement dès 2 mois d'ancienneté sur une année civile
* D'une prime de crèche si vous avez des enfants accueillis en structure d'accueil agréée ou chez une assistante maternelle


Contact

Il est possible de déposer votre candidature (CV + LM) jusqu'au 6 mars en cliquant sur ce lien .

Le processus de recrutement est composé des étapes suivantes:

* Entretien téléphonique, suivi d'un test technique
* Entretien en présentiel accompagné du service recrutement et de votre future responsable.
* D'un échange avec un téléconseiller en poste

Il est rappelé que les candidats s'engagent à respecter les règles en matière de sécurité des systèmes d'information et notamment à préserver le secret professionnel. Le secret professionnel couvre aussi bien les informations de santé, celles de la vie privée (conflit familial, difficultés matérielles, etc.) que les données stratégiques de l'entreprise.

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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