Au sein du Service Clients, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du pôle service clients. Vous assurez la performance opérationnelle des flux clients, depuis la création des commandes jusqu'à la livraison finale. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client, la disponibilité produit, l'atteinte des objectifs de performance et l'optimisation des opérations logistiques. Vous analysez, dimensionnez et exécutez les approvisionnements des entrepôts clients, tout en contribuant à l'excellence opérationnelle de la Supply Chain. Vos missions principales sont alors les suivantes : Flux clients - Participer à la mise en place et à l'évolution des flux (lancement clients et produits, schémas de distribution). Commandes clients - Gérer l'intégralité des commandes : analyse, intégration, conformité aux CGV. - Proposer des plans d'approvisionnement pour les clients en GPA (gestion partagée des approvisionnements). Portefeuille client - Garantir la qualité des données clients et coordonner les informations internes. - Suivre le cycle de vie des produits (lancement, évolution, fin de vie). - Piloter la performance : temps forts, risques de rupture, stocks sensibles. Relation client - Animer la relation client et organiser des points réguliers. - Proposer et suivre les plans d'actions. - Collecter les informations clés sur l'organisation et les process clients. Transport & distribution - Informer la distribution des nouveaux flux. - Suivre l'exécution du transport et gérer les actions nécessaires (groupage, dépannage, RDV). Litiges - Traiter les litiges de livraison et contribuer au suivi transporteur. - Gérer et négocier les litiges financiers et pénalités avec les équipes internes (comptabilité, commercial). Amélioration continue - Proposer et déployer des actions d'optimisation. - Participer à l'amélioration des processus, outils et projets transverses Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : Formation Bac2/3 : BTS Transport, Commerce, Logistique ou équivalent - Expérience réussie en supply chain, gestion client ou transport - Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et capacité d'analyse - Excellentes qualités relationnelles et goût du travail en équipe - Aisance dans la communication orale et écrite, dynamisme et sens du service - Maîtrise des outils bureautiques et systèmes : Excel, ERP, TMS - L'anglais est un plus Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité. Votre agence Menway Emploi de Valence met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, un industriel, un(e) Chargé(e) de relation supply chain client dans le cadre d'un CDD d'avril à septembre.
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