Informations générales
Entité de rattachement
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Référence
2025-23020
Description du poste
Intitulé du poste
Agent d'Escale Commercial CDD F/H
Métier
Conseil au client - Relations clientèle
Catégorie socio-professionnelle
Employé
Présentation du contexte
Rejoignez-nous et faites partie de l'équipe dynamique du HUB de Roissy Charles De Gaulle !
Localisation : Roissy Charles de Gaulle, Val d'Oise (95)
Rémunération : Entre 26k€ et 29K€
Type de contrat : CDDsur la période de mars/avril à début novembre 2026
Horaires : décalés, y compris week-ends et jours fériés, parfois non compatibles avec les horaires des transports en commun.
Description de la mission
En tant qu’Agent d’Escale Commercial, vous incarnez, par le port de l’uniforme, l’identité de la compagnie et en véhiculez les valeurs. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
· Accueillir et assister nos clients tout au long de leur parcours en aéroport
· Gérer les situations d'urgence et les irrégularités d'exploitation
· Assurer un service client exemplaire en répondant aux demandes et réclamations
· Assister les clients ayant des besoins particuliers
· Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques
Si vous souhaitez en savoir plus sur le métier d'agent commercial, cliquezici
Profil recherché
Les Prérequis :
- Avoir minimum 18 ansà compter du 05 mars 2026
- Etre titulaire d'un casier judiciaire vierge(à défaut, le recrutement ne pourra pas aboutir)
- Etre titulaire du permis B boîte manuelle obligatoire (vous serez amenés à vous déplacer fréquemment au sein des différentes zones de l’aéroport)
- Etre titulaire du Baccalauréat ou diplôme supérieur et si obtenu à l'étranger, fournir obligatoirement une équivalence CIEP/ENIC NARIC
- Certificat d'anglais niveau B2 de moins de deux ans à la date de candidature. Niveau B2 sur les 3 compétences reading, speaking, listening. Certificats acceptés : Linguaskill General English ou Business ou Lilate.
Les compétences :
• Excellente communication verbale en français et en anglais (autres langues appréciées)
• Capacité à gérer les situations d'irrégularité avec calme et efficacité
• Sens du service, rigueur, ponctualité, et esprit d'équipe
• Avoir une précédente expérience professionnelle au contact client est un plus (exemple : job d’été au sein de l’hôtellerie, restauration, tourisme, transport etc.)
Processus de sélection et mise en poste :
• Analyse du dossier de candidature : octobre à novembre 2025.
• Entretien vidéo différé éliminatoire : octobre à décembre 2025.
• Fin de sélection et contrat d’embauche CDD : courant janvier 2026.
• Mise en poste prévue courant mars/avril 2026.
A noter, que les documents suivants, vous seront demandés au cours du process de sélection :
◾ Pièce d’identité recto/verso ou passeport valide au moins jusqu’enmai 2027
◾ Permis de conduire B recto/verso (boîte manuelle)
◾ CV
◾ BAC obtenu ou diplôme supérieur et équivalence obligatoire CIEP/ENIC NARIC si diplôme obtenu à l'étranger
Pour les diplômes obtenus en France après 1998, fournir obligatoirement l'attestation d'obtention téléchargeable sur Diplôme.gouv.fr (cyclades).
◾ Certificat d’anglais niveau B2 de moins de deux ans à la date de candidature (sur les 3 compétences reading, speaking, listening)
La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.
En cas de candidatures multiples, une seule sera traitée.
Pour les candidatures retenues à l'issue du process de sélection, l'embauche sera conditionnée par l'obtention du badge aéroportuaire et de l'aptitude médicaleà tenir l'ensemble des missions du poste.
La formation dispensée en début de contrat doit obligatoirement être suivie pour la mise en poste.
Pour la rédaction de votre contrat d'embauche, vous devrez également transmettre:
- L'extrait de casier judiciaire vierge de moins de 3 mois
- Si vous avez résidé 6 mois ou plus à l’étranger ces 5 dernières années, un extrait de casier judiciaire du pays de résidence de moins de 3 mois en plus de l'extrait de casier judiciaire français.
Aucun contrat d'embauche ne sera établi si tous les critères et documents ne sont pas conformes aux attentes.
Durée du contrat (mois) :
6 à 7 mois
Type de contrat
CDD
Date de prise de poste souhaitée
01/03/2026
Type d'horaires
Décalé
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac obtenu
Langue
Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX
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