It support applicatif (h/f)

Pour notre client grands comptes dans le secteur du tourisme, nous recherchons un IT Support Applicatif qui assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.

Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.


Missions principales:


Support & Gestion des incidents

* Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2) via ServiceNow (outil principal) et Jira
* Qualifier, analyser, prioriser et résoudre les incidents applicatifs
* Escalader vers le N3 ou les équipes de développement lorsque nécessaire
* Assurer le suivi, la communication et la clôture des tickets dans le respect des SLA

Support applicatif

* Support sur les applications métiers liées au tourisme (réservations, paiements, flux partenaires, back-office)
* Analyse des anomalies fonctionnelles et techniques
* Participation aux mises en production et phases de recette applicative
* Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et technique

Analyse & Diagnostic

* Analyse des données via SQL (requêtes simples à intermédiaires)
* Analyse des logs et des flux applicatifs avec Splunk
* Tests et validation des services via Postman
* Compréhension et utilisation des API REST (lecture, tests, diagnostic)

Amélioration continue

* Contribution à l’amélioration des processus de support
* Capitalisation des incidents récurrents
* Alimentation de la base de connaissances via Confluence

Profil du candidat

Compétences techniques attenduesOutils de ticketing

* ServiceNow (impératif)
* Jira

Bases techniques

* SQL (lecture, requêtes de diagnostic)
* API REST (compréhension des flux, tests)
* Postman
* Splunk (analyse de logs, recherche d’erreurs)

Documentation & collaboration

* Confluence (rédaction de procédures, KB, documentation)