Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
Management des équipes
* Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service des Etages
* Manager les équipes de femmes de chambres, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, sens du détail...)
* Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels d’évaluation
* Déterminer les compétences nécessaires pour l’équipe des étages et est force de proposition de formation ou d’autre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins
* Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe
* Coordonner et communiquer avec les différents services de l'hôtel
Technique métier / production
* Être force de proposition dans l’amélioration constante de la qualité pour nos clients
* Être garant en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil) et de la sécurité des locaux
* Superviser la maintenance des chambres avec le service technique
* Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages en toute autonomie
* Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l’hôtel
Relation Clients
* Promouvoir la passion du client en garantissant une attitude rapide et attentionnée
* Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients
* Anticiper les besoins du client dans le but d’améliorer la qualité du service et in fine, améliorer la satisfaction client
* Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients
Vous êtes souriant(e), dynamique et mettez un point d'honneur à la satisfaction du client ?
Venez rejoindre notre équipe !
Qualifications
VOTRE SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
* Première expérience réussie sur un poste similaire
* Maitrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et Opéra Cloud serait un plus
* Maitrise de l’anglais serait un plus
* Sens du détail et importance accordée à l'hygiène
* Sens de l'organisation et autonomie
* Rigueur, réactivité, dynamisme
* Curiosité, initiative et aisance relationnelle
* Facilité d'adaptation
Informations supplémentaires
Vos avantages :
Mais ne vous méprenez pas, nous avons plein de points bonus + nous aussi :
• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car nous avons un grand ❤ et nous vous faisons profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
• Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!!
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