Chef du pôle "voix de l'usager

Description du poste

En tant qu’expert en matière de réalisation d’études quantitatives et qualitatives, le chef du pôle Voix de l'usager a pour mission :

1) de structurer un programme d’actions visant objectiver la prise en compte de la perception des Français sur les services publics et leurs attentes en la matière. Ce travail autour de la promotion de la « voix de l’usager » consistera également à accompagner les services publics dans la définition et la mise en œuvre de leurs propres travaux. La démarche "voix de l'usager" vise à donner au ministre de l’action publique et au Gouvernement une vision globale de la perception des Français sur les services publics et leurs attentes en la matière. Ces travaux font l’objet d’un groupe de travail interministériel, constitué dans le cadre du Conseil national des services publics ;

2) d'appuyer les programmes portés par le service expérience usagers (notamment Services publics + et simplification par "moments de vie"). A ce titre, en lien avec les pôles "Pilotage du programme SP+" et "Plateforme SP+", le chef de pôle pilote la réalisation du baromètre annuel des services publics, dont les résultats contribuent au tableau de bord "Services publics+". En lien avec le pôle "Simplification administrative", il pilote la refonte du baromètre de la complexité administrative par événements de vie et (réalisé tous les deux ans) et participe aux travaux de diagnostic auprès des usagers sur chacun des moments de vie (travaux 2025 : "Je prépare ma retraite" ) : organisation d'études qualitatives et quantitatives, définition d’indicateurs de satisfaction et production d’enseignements exploitables, animation de la communauté des usagers testeurs sur la plateforme SP+ ;

3) de mettre en place des partenariats en lien avec le pôle Recherche du cabinet du DITP, et d'assurer une veille en matière de recueil et d'analyse de la voix de l'usager (exploration de nouvelles approches, apports de la DATA et de l'intelligence artificielle, suivi des bonnes pratiques nationales et internationales) ;


4) de veiller à la valorisation des productions du pôle : création de notes, rapports, supports visuels à destination des décideurs publics, des administrations et du grand public, communication sur les bénéfices de la démarche ;

Le pôle compte 2 agents, dont un recrutement à effectuer.

Description du profil recherché

- Connaissances en matière d’organisation de la sphère publique


- Formation initiale en sciences politiques, sociologie ou domaine connexe


- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la réalisation d’études quantitatives et qualitatives, idéalement dans les domaines de l'écoute clients/usagers.


- Maîtrise des techniques et méthodes d’études quantitatives et qualitatives, pratique des marchés publics, supervision de prestataires


- Connaissance des méthodes d’analyse statistique


- Compétences en matière de conduite de projet


- Curiosité intellectuelle, appétence pour le travail en partenariat et pour l'innovation


- Excellentes compétences rédactionnelles

- Communication claire, capacité à fédérer autour d’une vision et à promouvoir la culture usager

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
2. SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
3. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
4. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
5. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé