Ingénieur spécialiste système - gcs vitek 2 h/f

Nous recherchons un Ingénieur Spécialiste Système - GCS VITEK 2 - F/H/D qui sera responsable de la gestion du cycle de vie complet des systèmes VITEK®2 d'identification et d'antibiogramme - du lancement jusqu'à l'obsolescence - tout en garantissant leur performance et la satisfaction des clients à l'échelle mondiale. Vous collaborerez étroitement avec les équipes R&D, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer les stratégies de service, assurer l'excellence opérationnelle et contribuer à l'amélioration continue tout au long du cycle de vie des produits. L'objectif : optimiser le support terrain, garantir la performance opérationnelle, soutenir la croissance de l'entreprise et améliorer l'expérience client. Quelles seront vos missions principales ? * Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs), * Maintenir la certification ERP, assurer la conformité aux standards qualité et suivre les indicateurs de service post-lancement pour garantir la satisfaction client à long terme, * Contribuer activement aux actions terrain, aux audits et aux démarches d'amélioration continue, * Coordonner les investigations techniques avec les équipes Fabrication, R&D et Qualité, * Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales, * Agir en tant qu'expert de la documentation technique et participer à la préparation et au déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits, * Déployer les stratégies de service en collaboration avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales, * Contribuer à la stratégie Go-To-Market / Launch Excellence et soutenir la gestion de l'obsolescence, * Être la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval, * Piloter les activités de « hypercare » afin de sécuriser les lancements produits et stabiliser leurs performances.