UNITI, filiale du groupe Orange Business Services compte 720 collaborateurs répartis sur toute la France. UNITI dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Systèmes, Réseaux et Communication unifiée.
La Direction EXPERTISE délivre des prestations de services durables auprès de ses clients.
Cette entité est composée d’une équipe de plus de 200 consultants en mission en France.
Votre mission :
Au sein de cette équipe, vous aurez la responsabilité d’un centre de services basé à Courbevoie composé de 14 personnes (technicien niveau 1, administrateurs, Ingénieur RUN niv II) intervenant sur une environnement réseau : Lan (DC), Wan, Wifi, ToiP, sécurité réseau (firewall), Lan, VPN.
Dans ce contexte et en tant que Manager de l’équipe, vos missions seront les suivantes :
* Organiser le travail des membres de votre équipe et coordonner l’activité avec les autres entités internes et externes
* Organiser les plannings des équipes, (HNO’s, astreintes,) piloter les référents du dispositif
* Recruter, animer, coordonner et assurer la montée en compétence de vos collaborateurs
* Assurer la qualité du service rendu dans le respect du contrat de services souscrit avec le client
* Initier et mettre en œuvre les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activité
* Piloter le plan de progrès et les actions d’amélioration (KPI de suivi de l’activité et de la qualité de service)
* Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des activités et assurer une communication proactive et réactive avec le client
* Prendre en charge les difficultés non référencées et proposer des plans d'action
Votre profil :
Vous disposez d’une expérience du Management et/ou du Service Delivery et en communication client, avec une capacité avérée à analyser des situations complexes, proposer des solutions adaptées, gérer des projets et absorber les piques de charge, le tout renforcé par un diplôme en gestion ou informatique, et une connaissance des services d’un NOC.
Doté d'un excellent relationnel, vous avez un leadership reconnu, un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client.
L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste.
Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V4 et une certification CCNA est un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre professionnalisme
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
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