Responsable sav

Pour notre client qui connait une croissance rapide, nous recherchons un(e) Responsable SAV Électronique capable de piloter les activités techniques et humaines d’un atelier dédié à la réparation et au support client de produits électroniques.

Vous serez le garant du bon fonctionnement du service, de la qualité des interventions et du développement des compétences de votre équipe.

Le poste est à pourvoir rapidement, dans un environnement où la rigueur, l’écoute et la capacité à fédérer sont essentielles.


Vos responsabilités :

Management & Organisation :

* Encadrer une équipe de techniciens spécialisés en électronique (soudure, assemblage, test).
* Créer du lien, instaurer une cohésion et animer les échanges au sein de l’équipe.
* Organiser les moyens humains et matériels pour assurer la performance de l’atelier.
* Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur évolution.
* Gérer les absences, congés, formations et entretiens annuels.

Support technique :

* Comprendre les opérations techniques réalisées par les techniciens (soudure, assemblage et réparation de cartes électroniques) et intervenir si nécessaire.
* Assurer un appui technique quotidien
* Collaborer avec les services internes pour améliorer les produits et les processus.

Relation Client & SAV :

* Superviser le traitement des demandes clients et des réclamations.
* Garantir le bon fonctionnement du système de ticketing et le respect des délais.
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives.
* Vous représentez la société auprès des clients de l’entreprise, y compris à l’international

Logistique & Qualité :

* Piloter la réception, le stockage et la livraison des produits réparés.
* Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement.
* Participer à l’amélioration continue du service.
* Suivre les KPI du service (temps de réponse, taux de réclamation, etc.).
* Organiser les inventaires


Profil recherché :

* Formation en électronique (Bac +2 à Bac +5).
* Expérience en atelier électronique avec une forte composante SAV.
* Maîtrise des opérations de soudure et compréhension des circuits électroniques Expérience confirmée en atelier électronique, idéalement en environnement SAV.
* Maîtrise des opérations de soudure, assemblage et diagnostic.
* Compétences en management d’équipe technique.
* Bon niveau d’anglais et aisance avec les outils informatiques.


Ce qu’offre cette opportunité :

* Un poste stratégique au sein d’un atelier technique dynamique à taille humaine.
* Une équipe en construction, à fédérer autour d’un projet commun.
* Un environnement stimulant, tourné vers l’amélioration continue.
* Une vitrine technique et relationnelle de l’entreprise.