Notre client Final, entreprise leader dans son secteur de la SupplyChain à l'international souhaite renforcer ses équipes IT avec un profil IT Domain Manager. Relevez le défi des solutions digitales du futur ! Votre Mission : Dans un secteur logistique en pleine expansion et face à un écosystème compétitif, vous jouerez un rôle central en tant que IT Domain Manager en prenant en charge le domaine des solutions Customer Service. Ce rôle stratégique vous positionnera comme un leader dans le développement, le déploiement et la gestion de solutions numériques basées sur l'intelligence artificielle, telles que les chatbots, voicebots, mailbots, ainsi que d'autres outils d'auto-service client. Rattaché(e) au Head of Delivery, vous serez un acteur clé de la stratégie IT et collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour garantir une livraison optimale des produits et projets de votre domaine. Vos Responsabilités : - Élaborer et piloter la roadmap IT du domaine "Customer Service" en collaboration avec les équipes internes. - Coordonner les équipes IT (développement, support) et superviser les Product Managers et Roll-Out Managers associés. - Développer et maintenir des solutions innovantes en accord avec les normes techniques, fonctionnelles, Cyber Sécurité et RGPD du Groupe. - Intégrer des solutions Salesforce et d'intelligence artificielle générative pour optimiser les processus clients. - Suivre les performances des solutions déployées via des indicateurs clés (KPI) et structurer le reporting au niveau des produits / projets. - Contribuer à la transition vers des frameworks agiles et des processus de livraison automatisés (DEVOPS, tests automatisés). - Maintenir d'excellentes relations avec les partenaires internes et externes (Customer Service, Marketing, Opérations, filiales).
Votre Profil : - Expérience confirmée dans la gestion de programmes / projets complexes dans un environnement international et multiculturel. - Connaissance approfondie des activités logistiques, des écosystèmes IT associés et des processus clients. - Compétences techniques : maîtrise des technologies web (Java, Python, bases de données), solutions Salesforce et intelligence artificielle (NLP, LLM). - Expérience en méthodologies Agile et cycle de vie des produits IT. - Forte orientation "client" et "qualité de service". - Esprit d'analyse, proactivité, et leadership pour concevoir des solutions pragmatiques et efficaces. Pourquoi rejoindre les équipes - Un rôle stratégique au coeur de l'innovation digitale. - Un environnement dynamique et collaboratif, orienté vers l'excellence et l'agilité. - Une opportunité unique d'évoluer dans un groupe international leader dans le secteur de la logistique et du e-commerce. Prêt(e) à transformer le futur du service client digital ? dans un contexte international, avec des déplacements. Poste ouverts à des profils ne parlant pas Français. Jobs open to all foreign profiles !
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