Réceptionniste de nuit

Description du poste M I S S I O N S E T A C T I V I T É S D U P O S T E Mission principale ou finalité du poste : Accompagnement du client tout au long du séjour à l’aparthotel et dans ses environs pour garantir sa satisfaction. Centralisation et transmission des informations aux services concernés. Participation à la promotion des prestations internes de l’établissement. A C T I V I T É S D U P O S T E Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour. Gérer les formalités d’arrivée et de départ ainsi que l’attribution des appartements. Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients. Traiter rapidement les remarques, réclamations et demandes des clients. Communiquer les informations nécessaires aux autres services de l’aparthotel. Participer à la valorisation et à la promotion des prestations internes. Respecter les procédures internes ainsi que les normes d’hygiène et de sécurité. R E L A T I O N E T S A T I S F A C T I O N C L I E N T Accompagner le client avec attention tout au long de son séjour. Veiller à la qualité du service et à la satisfaction client, conformément aux standards de la marque. Gérer rapidement les remarques et objections. Traiter et suivre les demandes des clients, en informant le client et le manager. Anticiper les besoins du client pour favoriser sa fidélisation. Informer sur les activités touristiques locales et les services ainsi que les événements de l’aparthotel. Être ambassadeur du programme de fidélité T R A V A I L E N É Q U I P E Collaborer avec l’équipe de réception pour assurer un service fluide au quotidien. Participer à l’organisation du travail en respectant les plannings et en signalant les absences. Communiquer clairement avec les collègues, la direction et les autres services. Respecter et appliquer les règles internes, notamment en matière d’hygiène et de sécurité. T E C H N I Q U E M É T I E R / P R O D U C T I O N / C O M M E R C I A L Respecter les procédures pour atteindre les objectifs du service. Accueillir et informer les clients sur le séjour et les services. Gérer les demandes clients et transmettre les infos aux services. Promouvoir les prestations pour optimiser les ventes. Gérer le fond de caisse, la facturation, l’encaissement et les réservations. G E S T I O N O P É R A T I O N N E L L E D E L ’ H Ô T E L Contribue au bon fonctionnement quotidien, tant sur le plan opérationnel qu’administratif. Veille au respect des normes d’hygiène, de propreté et de sécurité, en suivant les procédures et outils disponibles.