Référent hospitalité h/f

Référent Hospitalité H/F, Roissy-en-France

Roissy-en-France, France

* Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
* Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
* Participer aux Briefings et suivre la communication en temps réel.
* Se positionner en écoute active de l’accueil réalisé auprès des passagers.
* S’assurer de l’application des procédures de communication verbale et non verbale.
* Être capable d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
* Délivrer en temps réel toute information de gestion aux chefs d’équipes.
* Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
* Répondre aux sollicitations du personnel.
* Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel.
* Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.
* Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…).


Profil recherché

* Niveau indépendant français/anglais 60+ /+ au test BULATS / Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau supérieur au test du TOEIC.
* Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
* Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
* Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
* Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits.
* Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
* Connaissance des exigences clients.
* Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
* Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
* Empathie.
* Sens de la communication expérimenté.
* Maîtrise du management à distance.
* Savoir-faire dans la formation, le coaching.


Informations complémentaires

* CDI
* Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG
* Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)
* Disponibilité du lundi au dimanche
* Salaire : / € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit
#J-18808-Ljbffr