Description du poste et Missions
Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.
Le poste :
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client motivé(e) et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe d'une douzaine de collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous aurez la charge de réceptionner les appels entrants et d'accompagner nos clients et nos partenaires dans leurs démarches, leur fournir des réponses claires à leurs questions et les orienter si nécessaire. Vous traitez tous les sujets relatifs à nos produits de prévoyance, assurance vie, épargne-retraite, etc. Le poste vous permettra d'acquérir une grande polyvalence et une vision 360° de l'entreprise, des équipes, et de nos activités.
Vos missions principales :
* Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
* Accompagner les clients dans leurs démarches, qu'elles soient administratives, techniques ou commerciales.
* Fournir des explications détaillées et précises sur nos produits/services.
* Orienter les clients vers les services ou départements appropriés si nécessaire.
* Faire remonter les cas d'urgence vers les services appropriés.
Profil recherché
Expérience souhaitée :
* Vous êtes titulaire d'un diplôme en santé publique, prévention ou promotion de la santé ou vous possédez une expérience significative en conduite de projets de prévention et promotion de la santé en entreprise.
* Vous maîtrisez l'élaboration de diagnostics et de préconisations en santé, prévention et QVT. Vous avez une expérience avérée dans la mise en œuvre et le pilotage d'actions de formation ou de sensibilisation.
* Une appétence pour la communication et le développement de partenariats est un plus, vous permettant de contribuer activement au rayonnement de l'expertise d'Harmonie Mutuelle en matière de prévention, santé et qualité de vie au travail.
Profil recherché :
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
* Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide.
* Expérience précédente en relation client ou dans un centre d'appels est un plus.
* Connaissance du monde de l'Assurance et de la prévoyance est un plus.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
* Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
* Capacité à répondre à des réclamations et à des clients insatisfaits.
Nos avantages :
* Accord d’intéressement
* Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
* Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
* 22,5 jours de RTT par an
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
* Contrat collectif santé et prévoyance
* Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
* Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
* 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations
Le processus de recrutement :
1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Test de personnalité suivi d’un débrief avec le recruteur
5. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager
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