Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.
Au sein de cette activité, l'entité Franciliane, filiale de Veolia, approvisionne en eau potable 4 millions d'usagers dans plus de 130 communes d'Île-de-France. Franciliane est le délégataire du Syndicat des Eaux d'Île-de-France (SEDIF) pour gérer son service d'eau potable depuis le 1er janvier 2025 sous la marque L'Eau d'Île-de-France, Source de confiance. Le(a) Chargé(e) de recouvrement est en poste au sein de l'unité Recouvrement Eau de la Direction des Usagers de Franciliane, délégataire du SEDIF, pour la gestion du Service Recouvrement de l'Eau.
Au sein de l'unité, les missions principales du chargé de recouvrement, sont :
- Traitement des demandes assignées au service par l'intermédiaire du CRM (Salesforce).
- Traitement des messages sur les plateformes (extranet) de nos 3 partenaires en charge de la gestion externalisée d'une partie de notre portefeuille de créances.
- Traitement et pilotage du recouvrement au travers de la solution de crédit management My DSO Manger (MDM).
- Appels sortants et entrants, au titre de l'activité de Recouvrement Eau, Amiable et Judiciaire, auprès de nos abonnés (Relances, négociations des règlements, mise en oeuvre d'échéanciers, adhésion aux prélèvements automatiques, mensualisation), de nos services internes (notamment service technique), de nos prestataires, de nos correspondants judiciaires (Avocats, Huissiers).
- Interaction fréquente avec l'ensemble des équipes de SFER : Facturation, (Dégrèvement) Paiements, Travaux, Abonnements individuels, dans le cadre de l'activité de Recouvrement Eau Amiable et Judiciaire.
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