Notre client est un acteur majeur du secteur du tourisme. Engagé dans une expérience client de qualité, il met l'accent sur l'innovation, la personnalisation et la fidélisation. Son ambition est claire : offrir des services différenciants tout en cultivant une croissance durable et une relation client forte.
Dans cet environnement en mouvement, l'entreprise valorise les profils agiles, créatifs et capables de faire avancer les sujets avec pragmatisme et efficacité.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable CRM, véritable pilote de la stratégie relationnelle.
Au-delà de la définition stratégique, nous recherchons une personne capable de faire avancer les sujets, trouver des solutions concrètes et maximiser l'impact business du CRM, dans une logique d'amélioration continue et de résultats.
Nous recherchons un(e) Responsable CRM impliqué(e), proactif(ve) et orienté(e) résultats, qui saura conjuguer vision stratégique et sens opérationnel.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Définir et faire vivre la stratégie CRM, en identifiant les leviers les plus efficaces pour développer la connaissance client, l'acquisition et la fidélisation.
Piloter les actions CRM de bout en bout, en trouvant des solutions concrètes et rapides face aux enjeux terrain.
Créer des interactions clients pertinentes et impactantes, en testant, ajustant et optimisant en continu.
Gérer et exploiter intelligemment la base de données clients, avec une approche fine de la segmentation et de la performance.
Imaginer et déployer des plans d'animation dynamiques, capables de générer du trafic et de l'engagement (offres, campagnes, événements).
Orchestrer les campagnes emailing : ciblage, automatisation, tests, mise en production et suivi des performances.
Analyser les résultats avec recul et pragmatisme, pour identifier rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté.
Optimiser l'expérience client, en mettant en place des actions simples, efficaces et différenciantes.
Améliorer en continu les outils et process CRM, en étant force de proposition et moteur dans les projets d'évolution.
Assurer une veille active, en identifiant les bonnes pratiques du marché et en sachant les adapter intelligemment.
Vous êtes attendu(e) comme un véritable "problem solver" : quelqu'un qui fait avancer, teste, ajuste et trouve des solutions plutôt que de rester bloqué(e) sur les contraintes.
Liste non exhaustive.
Formation : École de commerce ou Master en marketing relationnel / CRM.
Expérience : Une première expérience concluante en CRM est indispensable.
Une expérience plus longue est appréciée, mais les profils à fort potentiel ne sont pas écartés.
Compétences :
Bonne maîtrise des outils CRM et des logiques de data
Capacité à piloter des campagnes multicanales
Solide culture marketing et sens business développé
Bonus apprécié :
Des notions de code (HTML, CSS, logique API) pour optimiser les outils (notamment HubSpot)
Ou la capacité à s'appuyer sur l'IA pour trouver, tester et implémenter rapidement des solutions
Vous savez utiliser les bons leviers pour avancer, même sans être développeur(se)
Ce qui fera la différence :
Débrouillard(e) et autonome : vous savez avancer même quand tout n'est pas cadré
Orienté(e) solutions : vous cherchez des réponses, pas des obstacles
Dynamique et engagé(e) : vous faites bouger les lignes
Persévérant(e) : vous testez, ajustez et ne lâchez pas facilement
Malin(e) : vous identifiez rapidement les actions à fort impact
Pragmatique : vous privilégiez l'efficacité à la complexité
Excellent relationnel et capacité à embarquer les équipes
Salaire fixe : 45 000 à 50 000 € brut annuel
Variable : 10% de la rémunération annuelle brute
Avantages : mutuelle, tickets restaurant, participation transport
Temps de travail : 39h
Télétravail : non proposé actuellement
Présélection sur dossier
Entretien avec Weavy Consulting
Entretien avec la Directeur Marketing
Entretien avec le Directeur Général
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.