Chef de service marketing et communication h/f

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :

Pilotage :

1. Définir son budget marketing et son plan d’action annuel en liaison avec les ambitions de RRG global et des ambitions spécifiques à sa plaque,
2. Mettre en œuvre une stratégie marketing locale VN-VO et APV (atelier et Pièces) en relais de la stratégie nationale Renault et RRG :
3. Analyser régulièrement le marché local : Analyse concurrence + clients,
4. Benchmark qualitatif,
5. Analyser la performance commerciale de sa plaque,
6. Définir et mettre en œuvre un plan d’action marketing local,
7. Mesurer le retour sur investissement des actions engagées,
8. Travailler la notoriété de la plaque par la construction d’un plan de communication tous canaux, partenarial et événementiel,
9. Décliner la stratégie digitale et la mettre en œuvre avec le relais du manager CRM & Digital,
10. Créer un lien privilégié avec la direction régionale Renault dont il est le relais des actions marketing constructeur,
11. Elaborer des actions spécifiques en fonction des problématiques commerciales vente et après-vente identifiées lors des comités de direction plaques,
12. Faire remonter les best-practices au niveau siège.

CRM :

13. Être le garant du traitement des sollicitations clients entrantes et sortantes en tant que référent CRM,
14. Déployer les campagnes nationales et locales,
15. Analyser la performance sur la qualité de la donnée client, le traitement des leads et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires,
16. Accompagner et coacher le Manager CRM & Digital dans la réalisation de ses missions pour assurer la cohérence et fréquence des communications clients/prospects.

Méthodes, organisation, réglementation :

17. S’assurer du respect des méthodes, procédures, techniques et standards définis par Renault ou RRG,
18. Respecter et faire respecter par chacun des collaborateurs les lois, réglementations et procédures en vigueur,
19. Assurer le suivi et l’animation du Comité de pilotage,
20. Négociation annuelle avec les différents partenaires locaux.

Gestion et contrôle :

21. Gérer son budget marketing,
22. Analyser des retours sur investissement des actions marketing/ e-commerce,
23. Etre responsable de la bonne tenue de la base de données clients,
24. Mettre en place des outils de mesure des activités et des outils d’alerte.

Management :

25. Animer son équipe.
26. Assurer le bon niveau d’information des collaborateurs en matière de résultats, d’évolutions des organisations (locales et RRG) et d’orientations stratégiques,
27. Elaborer, proposer et suivre les plans de formation et de promotion.
28. Mettre en œuvre les entretiens annuels,
29. Proposer au Directeur de Plaque des plans d’embauche et d’évolution des collaborateurs et mettre en œuvre les actions retenues (pour la population marketing).

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

30. Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Responsable Marketing Plaque est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.


Profil

Formations recommandées : formation marketing, bac+5 ou équivalent.

Connaissances : maîtriser les métiers de la distribution, et/ou automobile Maîtrise des systèmes d’information et de la bureautique, anglais.

Expérience : 4 à 8 ans d’expérience minimum du marketing opérationnel.

Aptitudes :

31. Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
32. Managériales : aptitude à piloter et animer une équipe, développement de son équipe, esprit de décision, communication managériale.
33. Métier : autonomie, capacité de persuasion, rigueur, sens de l’organisation, sens du résultat, sens du client, esprit d’initiative, communication, raisonnement mathématique analytique, capacité d’adaptation, esprit de synthèse.