Un poste de responsable de service est à pourvoir au sein de la Direction retraite, à l'unité Dématérialisation et Traitement de l'Information (DTI) composée de 10 agents (9 gestionnaire des flux entrants et 1 coordonnateur technique.
L'unité Dématérialisation et Traitement de l'Information assure le traitement des flux entrants de l'organisme tout processus (activités de numérisation au flux, typage, indexation, gestion des recommandés.). Dans le cadre d'une convention de service, elle traite aussi les flux papier entrants du domaine retraite de la Carsat Nord-Est (Nancy)
Vos missions :
* Assurer l'organisation et le pilotage opérationnel des activités de son unité : suivre l'activité, ajuster avec réactivité, mettre en place des actions de progrès, maîtriser les risques, .
* Veiller à l'atteinte des objectifs et des engagements de service définis, en lien avec le responsable de département
* Animer son équipe, encadrer et accompagner les personnes qui la composent, y compris à distance
* Favoriser la montée en compétence individuelle et collective
* Accompagner le changement et les évolutions de pratiques (en raison notamment d'évolutions des activités, de nouvelles versions des applications ou de nouveaux outils)
* Garantir la maintenance de la maîtrise technique de l'équipe et organiser un appui méthodologique dans le traitement des activités avec l'appui du coordonnateur
* Accompagner l'intégration de nouveaux collaborateurs et organiser le transfert des acquis
* Assurer une fonction de supervision en relai du coordonnateur technique et proposer des plans d'actions d'amélioration, de simplification et d'optimisation
* S'impliquer dans les revues de pilotage (productivité, qualité, forces, faiblesses, opportunités, menaces) et piloter des actions de performance du domaine de la gestion des flux et du cycle de vie de l'information
* Evaluer la performance individuelle et collective de son secteur d'activité, la valoriser (reconnaissance) et proposer des moyens de progrès
* Développer l'écoute client
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