Technical account manager

En tant que Technical Account Manager, tu es le référent technique de nos clients sur la durée.

Tu combines expertise technique, relation client et collaboration interne, avec un objectif clair : maximiser la valeur apportée par Cyberwatch dans leur environnement.

Tu travailles au quotidien au sein de l'équipe Opérations avec les équipes Produit et Vente.

Tes missions :


Accompagnement client

* Être l'interlocuteur technique privilégié d'un portefeuille de clients (ETI & grands comptes)

* Comprendre leurs environnements (on-prem, cloud, hybrides) et leurs contraintes de sécurité

* Les accompagner dans le déploiement, la configuration et l'optimisation de la plateforme Cyberwatch

* Participer aux comités techniques, revues de performance et plans d'amélioration


Expertise & opérations

* Apporter un support technique de niveau avancé sur les sujets complexes

* Aider à l'analyse des vulnérabilités, à leur priorisation et à la mise en œuvre des remédiations

* Contribuer à l'amélioration des process ops et des bonnes pratiques internes

* Être force de proposition sur l'évolution du produit à partir des retours clients


Collaboration interne

* Faire le lien entre les besoins clients et les équipes Produit / R&D

* Participer à la capitalisation de la connaissance (docs, playbooks, retours d'expérience)

* Accompagner ponctuellement les équipes avant-vente sur des sujets techniques

* Contribuer à l'onboarding de nouveaux arrivants dans l'équipe Opération