Cdi - field application specialist autoimmunity (h/f)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Field Application Specialist (FAS). Sa mission principale est de mettre à profit son expertise de la technologie Sebia pour être la voix scientifique de lentreprise auprès de nos partenaires de distribution dans la région EMEA.

Le(la) candidat(e) retenu(e) sera responsable de la formation et du soutien des Field Application Specialists de nos partenaires de distribution, agissant en tant que support de niveau 1-5 pour assurer lutilisation efficace et le dépannage de nos produits. Il/elle aura également la responsabilité dentretenir de solides relations avec les partenaires de distribution et de veiller à la qualité et à la conformité des services dapplication fournis.

Ce poste requiert une solide formation technique, dexcellentes compétences en communication et une passion pour le service à la clientèle.


Vos missions :

1. Formation et développement :
o Mener des sessions de formation complètes pour les équipes FAS des partenaires de distribution ou les clients directs sur les caractéristiques des produits, lutilisation et le dépannage.
o Organiser, fournir et assurer le suivi des activités de formation de manière indépendante.
o Développer et mettre à jour le matériel de formation, y compris les manuels, les guides et les ressources en ligne.
o Évaluer lefficacité des programmes de formation et apporter les améliorations nécessaires.
2. Assistance et dépannage :
o Fournir une assistance de niveau 1-5 aux équipes FAS des partenaires de distribution ou aux clients directs, en traitant les problèmes techniques complexes qui nécessitent des connaissances avancées.
o Documenter, suivre et contrôler les cas quotidiennement afin de garantir la conformité et la résolution des problèmes dans les délais impartis, et maintenir des dossiers très précis conformément au processus de plainte de Sebia.
o Collaborer avec léquipe dassistance technique locale et mondiale pour résoudre les problèmes et les transmettre à léquipe mondiale si nécessaire pour garantir des solutions rapides.
o Documenter et communiquer les problèmes communs et les solutions afin daméliorer lensemble des processus de support.
3. Gestion des partenaires de distribution et engagement des clients :
o Assurer la liaison entre lentreprise et les équipes FAS des partenaires de distribution, en veillant à ce que la communication soit claire et les relations solides.
o Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires de distribution et assurer le suivi pour garantir la qualité et la conformité des services dapplication fournis.
o Recueillir les réactions des équipes FAS des partenaires de distribution afin didentifier les domaines damélioration et de développement des produits.
o Participer aux visites des clients et aux démonstrations, selon les besoins, pour soutenir les équipes FAS des partenaires de distribution.
4. Expertise des produits :
o Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, y compris des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour.
o Rester au courant des tendances et des avancées de lindustrie afin de fournir un soutien et une formation éclairés.


Votre profil :

* Maîtrise ou doctorat en AutoImmunité ou dans un domaine connexe. Une licence peut être envisagée si le candidat possède une vaste expérience dans ce domaine.
* Minimum de 3 ans dexpérience pertinente dans lindustrie ou la recherche. Une expérience préalable dans un rôle dassistance technique ou dapplication sur le terrain est préférable.
* Solides connaissances techniques et aptitudes à la résolution de problèmes.
* Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles en anglais.
* Capacité à voyager selon les besoins.
* Expérience en matière de formation et de développement.
* Familiarité avec les produits et les technologies utilisés dans notre secteur.
* Des compétences multilingues sont un atout.


Informations complémentaires :

* Type de contrat : CDI
* Durée du travail : 39H/semaine, travail en journée
* Salaire : selon profil


Profil souhaité :

* Expérience : 5 ans, indispensable
* Bac+5 et plus ou équivalents


Compétences :

* Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
* Réaliser un diagnostic technique


Informations complémentaires :

* Secteur dactivité : Fabrication de préparations pharmaceutiques


Employeur :

250 à 499 salariés

Sebia est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro qui fournit des équipements et des réactifs pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de loncologie (myélome multiple), du diabète, de lhémoglobinopathie, des maladies auto-immunes et infectieuses et dautres pathologies rares.


J-18808-Ljbffr