Technicien support de proximité - alternance

Description du poste Missions Support Utilisateurs & Gestion des Incidents Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.) Réaliser les interventions sur site ou à distance Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…) Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents Rédiger des comptes rendus d'intervention Gestion de Parc & Déploiement Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation) Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones Réaliser les changements matériels et logiciels (migrations, remplacements…) Suivre les entrées/sorties utilisateurs (onboarding/offboarding, formation outils) Aide au paramétrage et à l’utilisation des outils bureautiques Participation à des Mini-Projets RUN Prise en charge de petits projets internes Réalisation de comptes rendus (CR) Rédaction d’un rapport de stage en fin de mission (PowerPoint) Profil recherché Profil recherché En préparation d’un diplôme Bac 2 / Bac 3 en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro…) Bon niveau d’anglais technique Compétences techniques à acquérir ou développer OS : Windows, Mac OS, Android, iOS Suite bureautique Microsoft Office et outils collaboratifs Active Directory, Exchange, Azure, Intune Outils de ticketing et de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC…) Réseaux : notions de TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi Outils de virtualisation (VMware, VirtualBox) Audiovisuel : Surface Hub, Polycom, MTR, Logitech Soft Skills Sens du service et de l’écoute Capacité à vulgariser le langage technique Bonne communication orale et écrite Patience, pédagogie, diplomatie