Technicien support de proximité - alternance

Description du poste

Missions
* Support Utilisateurs & Gestion des Incidents
* Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.)
* Réaliser les interventions sur site ou à distance
* Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS
* Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)
* Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents
* Rédiger des comptes rendus d'intervention
* Gestion de Parc & Déploiement
* Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs
* Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation)
* Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones
* Réaliser les changements matériels et logiciels (migrations, remplacements…)
* Suivre les entrées/sorties utilisateurs (onboarding/offboarding, formation outils)
* Aide au paramétrage et à l’utilisation des outils bureautiques
* Participation à des Mini-Projets RUN
* Prise en charge de petits projets internes
* Réalisation de comptes rendus (CR)
* Rédaction d’un rapport de stage en fin de mission (PowerPoint)


Profil recherché

Profil recherché
* En préparation d’un diplôme Bac +2 / Bac +3 en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro…)
* Bon niveau d’anglais technique
Compétences techniques à acquérir ou développer
* OS : Windows, Mac OS, Android, iOS
* Suite bureautique Microsoft Office et outils collaboratifs
* Active Directory, Exchange, Azure, Intune
* Outils de ticketing et de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC…)
* Réseaux : notions de TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi
* Outils de virtualisation (VMware, VirtualBox)
* Audiovisuel : Surface Hub, Polycom, MTR, Logitech
Soft Skills
* Sens du service et de l’écoute
* Capacité à vulgariser le langage technique
* Bonne communication orale et écrite
* Patience, pédagogie, diplomatie