Responsable sav direction adv sav en b to b (h/f)

Manpower Cabinet de recrutement de Savoie accompagne l'un de ses clients, groupe industriel international de référence, dans le recrutement d'un(e) Responsable SAV ? Excellence Opérationnelle. Notre client concoit et commercialise du matériel à destination de professionnels. En forte croissance, le groupe structure son organisation SAV pour en faire un véritable levier de performance, de rentabilité et de satisfaction client. Le poste : bien plus qu'un SAV !\n\nDans un contexte de transformation et de structuration, le poste va bien au?delà du support technique.\nIl s'agit d'un rôle stratégique, à l'interface entre technicité produit, management des équipes, performance économique et expérience client.\n\nMembre du Comité de Direction, vous pilotez l'ensemble des activités Installation ? Maintenance ? SAV, avec une responsabilité globale sur :\n - la qualité d'exécution,\n - la profitabilité des activités,\n - la structuration d'une offre de service rentable et scalable,\n - et la montée en maturité de l'organisation SAV, en France.\n\nVos responsabilités clés :\n - Pilotage technique & expertise\n - Apporter une vision technique sur des machines standards comme sur des machines complexes\n - Être le référent des choix techniques liés à l'installation, à la maintenance et aux évolutions produits\n- Performance & rentabilité du SAV?\n - Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : marges, coûts d'intervention, délais, taux de résolution, satisfaction client\n - Améliorer la profitabilité des activités terrain et sédentaires\n - Déployer une logique d'amélioration continue des processus SAV\n- Management & organisation (présentiel + distance) : Manager et fédérer des équipes pluridisciplinaires et multisites, souvent à distance\n?- Définir et déployer la stratégie SAV en lien avec la Direction Générale et le CODIR : Conduire des projets de structuration, digitalisation et transformation des outils (ERP, planification, reporting, SAV connecté?) \n - Formation supérieure technique :\nmécatronique, génie industriel, mécanique, électrotechnique, maintenance ou production, complétée par une expérience significative en management et pilotage d'activités\n - Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions à forte responsabilité opérationnelle, idéalement dans :\n - la fabrication de machines industrielles,\n - les équipements spéciaux,\n - le management ou la direction de SAV industriel,\n - ou la maintenance / services techniques complexes\n\nCompétences clés\n - Solide expertise technique sur des environnements industriels exigeants\n - Capacité démontrée à :\n - manager des équipes à distance,\n - structurer des process,\n - créer une offre SAV performante et rentable\n\n - Expérience en amélioration continue, conduite du changement, transformation digitale\n - Maîtrise de SAP et d'outils de gestion de projets (MS Project ou équivalent)\n?Posture\n - Leadership naturel, vision stratégique\n - Forte orientation résultats et business\n - Culture client et sens du service?\n