Chargé(e) de patientèle. admissions – frais de séjour - te f/h

Métier
Administratif - Autres métiers

Type de contrat
Titulaire ou CDD

Rémunération
Grille hospitalière

Service d'affectation
Service des Admissions – Frais de Séjour - TE

Présentation du service

L’équipe d’encadrement, composée du Responsable de la facturation et des 2 adjoints, supervise les équipes des Chargés de Patientèle et des chargés de la facturation et du Contentieux.


A Lariboisière, les admissions, frais de séjours, traitements-externes sont composés de :
 22 gestionnaires chargés des TE
 42 gestionnaires des AD-FS
 1 agent chargé de l’identito-vigilance.


Le nouveau Lariboisière va conduire à réorganiser le secteur facturation vers une fusion des Admissions – Frais de séjour – Traitements Externes et vers une nouvelle répartition Accueil - Facturation - Contentieux.

Temps de travail : 7h, 7h30 ou 07H36
Horaire du secteur Recettes : Continu 7jours/7.


Amplitude : Equipe du matin : 07H00 – 14h36. (1 week-end toutes les 7 semaines)


Equipe de garde : 13h36 – 21h00. (2 à 3 week-ends par mois et jours fériés)


Vos missions

L’activité concerne les Admissions, la Facturation et le Contentieux.
Une polyvalence peut être demandée entre les trois différents secteurs.
Le respect des différentes procédures de l’APHP doit être de vigueur.


Trois Métiers :
- Chargé de patientèle
- Gestionnaire de facturation
- Gestionnaire du contentieux

CHARGE DE LA PATIENTELE
Le chargé de patientèle est un élément central de la Direction des finances : il est souvent le premier contact, aussi il se doit d’assurer au patient un accueil de qualité.
Il requiert des capacités relationnelles pour l’accueil du patient et une aptitude au travail en équipe pour assurer la continuité de service entre le guichet et la gestion des pré admissions.

Missions générales :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des patients, de leurs proches et des ambulanciers
- Informer sur les éléments constitutifs du dossier administratif dans le respect des procédures en vigueur
- Constituer les dossiers d’admission et de préadmission
- Valider et scanner les documents reçus nécessaires à la constitution du dossier et à sa facturation
- Signaler à la CIV les doublons, homonymes, etc.
- Gestion des appels INS
- Rechercher l’ouverture des droits des patients en ligne CDR/CDRI
- Facturer l’activité externe (listes de travail)
- Gestion des décès, accueillir les familles et les informer des démarches administratives à effectuer
- Gestion des Affaires Générales
- Encaisser si besoin le reste à charge sous contrôle du Régisseur


Missions permanentes :
- Assurer la permanence de l’ensemble du secteur
- Gérer les retours courriers et messagerie
- Compléter les dossiers administratifs au sein des services de soins
- Participation à la formation des nouveaux agents


Profil recherché

Compétences requises :

- Sens du relationnel
- Capacités d'adaptation et organisationnelles
- Autonomie
- Travail en équipe
- Savoir-vivre, savoir-être

Connaissances souhaitées :
- Formalités d'admissions et règles de gestion d'un dossier administratif
- Règles de facturation
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des logiciels ORBIS, GAM, SAP
- La pratique d'une langue étrangère serait un plus


Schéma horaire
Jour

Temps de travail
Administratif - Forfait

Horaires de travail
Voir détail plus haut

Télétravail
Non

Vos avantages à l'AP-HP
AVANTAGES LIÉS AU STATUT ET A LA FONCTION - Supplément Familial de traitement pour les parents avec enfant(s) à charge AVANTAGES SOCIAUX - Remboursement partiel des transports en commun 75% navigo ou forfait mobilité - Possibilité de parking - Possibilité de place en crèche - Accès au restaurant du personnel (tarif indexé à l'indice) - Prestations AGOSPAP (CE) : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas…) et de vacances à tarifs préférentiels pour les titulaires et CDD sur poste permanent - Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)


Description de l'hôpital
Situé à Paris (10è arrondissement), l'hôpital Lariboisière Fernand-Widal est un hôpital de proximité qui assure la prise en charge de pathologies neurologiques, cardiologiques, ostéoarticulaires ou encore de la sphère ORL. Il dispose d'une maternité de niveau 2A.

Référence de l'offre
2025-16853