Chef de réception (h/f)

En vue de son ouverture mi-septembre, Campanile Hôtel recherche un Chef de Réception H/F qui est garant de la bonne prise en charge des clients et de leur accompagnement durant leurs séjours. Supervise et coordonne le service Accueil-Réception-Réservation.

Les missions
Management
- Organise et coordonne les plannings et les missions du personnel Réception en fonction de l'activité dans le respect des normes de la marque
- Pilote le process de recrutement, d'intégration, identifie les besoins de formation et assure la formation de ses équipes
- Anime ses équipes pour l'atteinte des objectifs de performance du service
- Communique au personnel Réception toutes les informations nécessaires à un travail de qualité
- Veille à la conformité de la tenue du personnel de réception

Commercial & Relation Client
- Est garant de la satisfaction client tout au long du séjour
- Met en œuvre, diffuse et applique les politiques tarifaires
- Met en œuvre les actions pour développer la qualité & les résultats du service Réception
- Participe au développement commercial interne pour optimiser la fidélisation client
- Contrôle la bonne mise en œuvre des standards d'accueil et des services de la marque et du groupe
- Gère & est en support des équipes dans la relation client
- Gère la E-réputation liée à son service

Exploitation
- Met œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs du service (pricing, overbooking, délogement.)
- Assure le respect des procédures de sécurité des biens et des personnes conformément aux normes et standards de la marque Traite les appels téléphoniques et assure la gestion administrative de la réception
- Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour selon les standards de la marque
- Saisit et contrôle les différentes opérations relatives au séjour des clients dans le respect des procédures (facturation, encaissement, clôtures)
- Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Coordonne l'élaboration du planning des réservations de l'établissement (et du restaurant) et l'occupation des chambres
- Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement
- Alerte la Direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
- Est relais d'information entre les différents services

Savoir Être
Organisation / Rigueur / Proactivité / Faculté d'adaptation / Travail en équipe / Sens de l'accueil / Sens de l'initiative / Aisance relationnelle / Discrétion

Horaires décalés / week-end et jours fériés
Exposition incivilités client
Tenue de travail