Responsable de centre d'appels - cdi f/h

Rejoignez l’aventure IRP AUTO !

Leader de la protection sociale des professionnels de l’automobile, IRP AUTO accompagne chaque jour ses adhérents en plaçant l’humain au cœur de ses offres et services. Avec plus de 750 collaborateurs en France, notre groupe intervient sur des domaines variés : santé, prévoyance, retraite, solidarité-prévention et action sociale.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur·e :

Responsable de Service – Centre d’appels (H/F)

Prenez les commandes d’un centre de relation client en pleine croissance, structuré autour de deux missions principales :

Commercialiser par téléphone des garanties supplémentaires auprès de nos adhérents

Organiser la prise de rendez-vous pour nos équipes commerciales terrain

Votre mission, si vous l’acceptez :

Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial & Partenariats, vous encadrez une équipe de 3 chefs de groupe et pilotez la performance globale du centre d’appels.

Votre quotidien s’articulera autour de 6 grands axes :

* Performance & Pilotage

Suivre les indicateurs de performance via des tableaux de bord efficaces

Garantir la qualité de service et l’atteinte (voire le dépassement) des objectifs

Accompagner les managers dans l’analyse des résultats et le plan d’action

* Organisation & Agilité

Adapter la structure du service aux évolutions techniques, commerciales et réglementaires

Optimiser les processus internes, prioriser efficacement les tâches

Maintenir un climat social sain et motivant

* Stratégie Commerciale

Déployer les plans d’action et les campagnes d’appels sortants

Former et animer les équipes sur les offres et les scripts

Identifier les opportunités d’amélioration continue

* Communication Interne

Assurer une communication fluide au sein de l’équipe et avec les autres départements

Porter la vision de l’entreprise et impliquer les managers dans les projets transverses

* Management d’équipe

Recruter, fédérer, développer et motiver vos équipes managériales

Insuffler une culture de la performance et du développement des compétences

* Excellence opérationnelle & conformité

Placer la satisfaction client au cœur de vos priorités

Veiller au respect des obligations réglementaires

Maîtriser les risques opérationnels


Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !


Et si c'était vous ?

* Diplômé(e) Bac+3 minimum, avec une solide expérience (de minimum 5 ans+) en management d'équipes de managers.
* Expert en techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance.
* Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), avec un esprit d'amélioration continue.
* Maîtrise avancée d'Excel pour piloter les performances.
* Doté(e) d'une forte fibre commerciale et d'une excellente relation client.
* Communiquant(e) hors pair avec une grande capacité d’écoute.

*** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***


Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...


Et la suite ?


A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.


Présentation de l'entreprise


Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille au travers d’un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd’hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)


Pourquoi nous rejoindre ?


Rejoignez un organisme paritaire et dynamique qui bénéficie d’un environnement de travail humain et bienveillant où les opportunités sont nombreuses : conforter ses connaissances au travers de formation adaptées à vos besoins, avoir plus de responsabilités ou encore changer de métier ou de ville… de réelles perspectives s’offrent à vous, et nous vous accompagnons tout au long de votre carrière.


Intégrez un Groupe engagé en faveur de la mobilité liée aux transports :


Attentif aux enjeux environnementaux, IRP AUTO met en place des actions permettant :

* de réduire les déplacements domicile-travail (accord télétravail, espaces de restauration ou restaurant d’entreprise) et les déplacements professionnels (outils de réunions à distance, Charte des déplacements professionnels)
* d’inciter à l’utilisation des transports en commun (aide financière selon conditions, flexibilité des horaires de travail)
* de faciliter l’accès aux sites en modes doux (stationnement facilité et sécurisé) »