Operation process manager (h/f)

Contexte / Projet

DIGWAY recrute un(e) Operation Process Manager (H/F) pour intervenir sur un périmètre critique et techniquement complexe.

Au cœur de la performance opérationnelle, vous intégrerez un environnement exigeant où la stabilité des infrastructures et l'efficacité des processus sont vitales. Vous ne serez pas seulement un garant des méthodes, mais un véritable chef d'orchestre capable de piloter des équipes techniques transverses, de gérer des situations de crise à fort enjeu et d'impulser une dynamique d'innovation (IA, Automatisation) pour moderniser l'exploitation.


Vos missions

En tant qu'Operation Process Manager, vos responsabilités se déclinent sur quatre axes stratégiques :

* Pilotage des Opérations & Processus ITSM : Garantir l'exécution homogène des opérations, piloter la performance via des KPI précis (SLA, MTTR) et assurer l'évolution des processus Incidents et Problèmes.
* Gestion de Crise & Incidentologie Majeure : Agir en tant que référent lors d'incidents critiques (coordination des acteurs, arbitrage, prise de décision sous pression) et assurer une communication factuelle auprès du management.
* Fiabilisation & Prévention : Piloter les analyses de causes racines (RCA), analyser la récurrence des incidents et mettre en place des plans d'actions correctifs durables.
* Innovation Opérationnelle (Next Gen) : Identifier les opportunités d'automatisation et d'IA (AIOps, auto-remédiation), optimiser l'observabilité (logs, métriques) et challenger les pratiques pour réduire le bruit d'alerting.


Votre profil

Nous recherchons un(e) expert(e) doté(e) d'un leadership naturel, capable de transformer des situations complexes en solutions structurées.


Formation

* Bac+5 en Informatique, Ingénierie ou Management des Systèmes d'Information.


Expérience

* Minimum 5 ans d'expérience confirmée en management opérationnel IT et pilotage transverse d'équipes techniques en environnement critique.


Compétences techniques

* Maîtrise experte de l'ITSM : Certification ITIL appréciée, focus fort sur les processus opérationnels.
* Culture Tech "Next Gen" : Solide compréhension du Cloud, du DevOps, du SRE et des outils d'observabilité.
* AIOps & Automatisation : Appétence démontrée pour l'intégration de l'IA et de l'automatisation dans l'exploitation.
* Gestion de crise : Expérience réelle de la gestion du stress et de la prise de décision en contexte dégradé.


Soft skills

* Leadership transverse : Savoir fédérer des équipes sans lien hiérarchique direct.
* Communication d'influence : Capacité à vulgariser des sujets techniques pour le management et les clients.
* Rigueur et Méthode : Esprit d'analyse structuré pour le traitement post-mortem.


Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Rejoindre DIGWAY, c'est choisir une ESN qui mise sur l'expertise et l'engagement projet.

* Un projet à haute visibilité : Vous intervenez sur un poste clé pour la stabilité du SI de notre client.
* Culture de l'Excellence : Vous évoluez dans un contexte favorisant l'innovation technologique (IA, Cloud).
* Accompagnement de proximité : Un suivi personnalisé pour garantir la réussite de votre mission sur le long terme.


Prêt(e) à rejoindre l'aventure DIGWAY ?

Si vous avez le goût du challenge et l'expertise nécessaire pour piloter des environnements critiques, postulez dès maintenant pour nous rencontrer.

Type de contrat : Prestation / Freelance ou CDI (Profil Habilitable requis) Lieu : Biot (06) - Sophia Antipolis

Rythme : 2 jours de télétravail par semaine