Expert pièces de rechange (epr) – cnpr h/f

Poste : Expert Pièces de Rechange – CNPR H/F

Poste : CDI

Localisation : Faulquemont

Viessmann est un leader mondial dans les solutions climatiques et énergétiques durables, dédié à la création d'espaces de vie pour les générations futures. Désormais fier membre du groupe Carrier, Viessmann allie technologie innovante et engagement fort envers la responsabilité environnementale, favorisant la durabilité et le confort. Avec un portefeuille complet comprenant des systèmes de chauffage, de refroidissement, de ventilation et d'énergie, Viessmann dessert les marchés résidentiels, commerciaux et industriels à travers le monde. Ils continuent à façonner l'avenir de l'efficacité énergétique grâce à des solutions intelligentes et intégrées qui promeuvent la durabilité et le confort.

Descriptif du poste

Dans le cadre de la politique commerciale et de service de l’entreprise, l’Expert Pièces de Rechange (EPR) garantit le traitement optimal des demandes clients liées aux pièces de rechange, en apportant son expertise technique et son soutien aux équipes CNPR.

Responsabilités

1. Traiter les demandes écrites et téléphoniques clients (analyse, détermination des références, saisie et suivi des commandes, rédaction des offres de prix) via Salesforce et les outils métiers.

2. Assurer un rôle d’expert et de soutien auprès des conseillers CNPR : accompagnement, formation, partage de connaissances techniques.

3. Gérer les retours pièces, réclamations et litiges clients, en veillant au respect de l’offre de service et à la satisfaction client.

4. Traiter et suivre les tickets Salesforce émis par le front office, tout en garantissant la qualité et la traçabilité des informations.

5. Contribuer à l’amélioration continue : maintien des procédures, gestion des listes de contrôles et alerte en cas de dysfonctionnement.

Profil recherché

6. Formation Bac +2, avec une expérience dans le domaine des pièces de rechange ou du service client technique.

7. Maîtrise des outils métiers (Salesforce, SAP, ETEK, applications PR, Chronotrace, vues éclatées, etc.) et capacité à rechercher l’information efficacement.

8. Excellentes compétences téléphoniques : accueil, écoute active, synthèse et gestion des appels conflictuels.

9. Fort esprit d’analyse, orientation résultats et sens du service client.

10. Qualités relationnelles reconnues : empathie, pédagogie et esprit d’équipe.

Notre engagement envers vous

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence.

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Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

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