Dans le cadre de vos fonctions pour le poste Problem - Change Manager, vos missions seront les suivantes :
1. Gestion des incidents :
• Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents
• S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les
SLA courants.
• Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
• Corrige les erreurs de routage des tickets
• Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
• Organise et pilote la conférence quotidienne de revue des incidents prioritaires
• Demande et recueille les rapports d’incidents.
• Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions
• Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d’incidents prioritaires avant qu'ils deviennent majeurs
• Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents
• Faire remonter à la direction de la production informatique les éléments majeurs
2. Gestion des problèmes :
• Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes
• Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
• Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
• Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
• Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences.
• Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX
#LI-EA1
Profil candidat:
Vous bénéficiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire en tant qu'Incident Manager.
Capacités à gérer les situations de crise
Organisation et capacité à prioriser
Sens de l'écoute et de la communication
Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent »,
Toutes ?
LR TECHNOLOGIES GROUPE c’est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.
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