Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 333 millions d'Euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive. Entreprise en pleine expansion en Europe, nous investissons activement dans nos systèmes d'information, en intégrant les dernières avancées en intelligence artificielle.
Notre Direction Informatique est structurée en lignes de solutions métier pour mieux accompagner notre développement. Dans ce cadre, nous recherchons un Manager Solutions pour piloter le périmètre Garanties & Entretien et contribuer à l'innovation au service de la performance.
Participer activement à la définition de la stratégie des solutions dans son périmètre :
- Comprendre la stratégie de l'entreprise, les enjeux métier d'Opteven et leurs besoins afin de garantir la pertinence de la production de son équipe.
- Formuler des plans stratégiques, définir et suivre des roadmaps solutions, en étroite collaboration avec les directions métiers, le directeur/directrice de la Service Line et les autres directions de la DSI
- Identifier les enjeux et opportunités, promouvoir l'innovation en assurant la continuité de l'existant
- Effectuer une veille fonctionnelle sur son périmètre de solutions
- Garantir la cohérence des solutions au sein de l'éco système SI d'Opteven, du respect de la méthodologie et des standards ainsi que la documentation
- Participer activement aux comités et instances de(s) la Service Line(s), des directions métiers et de la DSI.
Piloter et suivre son équipe et son périmètre de solutions :
- Planifier, prioriser, piloter et suivre la performance de l'équipe
- Suivre l'activité et la répartition des ressources de son équipe
- Gérer la priorisation des initiatives
- Gérer le cycle de vie des solutions déployées
Être garant de la qualité de service apportée aux utilisateurs et de la continuité de service dans son périmètre de solutions :
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir des procédures pour la mise en oeuvre et la maintenance des solutions
- Gérer les incidents de production des solutions de la Service Line
- Analyser les causes de dysfonctionnements des solutions
- Tester et mettre en oeuvre les corrections ou évolutions
- Définir des plans d'amélioration afin de garantir la performance et la disponibilité des solutions
Piloter la performance des solutions des Services Lines :
- Contribuer à la stabilité et à la qualité du système d'information en faisant respecter le cycle de vie des solutions, les bonnes pratiques, les phases de tests et les processus d'intégration continue (gestion des changements)
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI) et d'autres mesures de suivi
- Suivre la performance et la disponibilité des solutions
- Analyser les données et éléments afin d'évaluer le succès des initiatives
- Prendre les décisions adéquates sur votre périmètre de solutions selon les KPIs de suivi
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